CRM离智慧还有多远(2)

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上市通过一张小王——数据+智能

玄武云 （ 02392.HK ） 上市，对CRM市场而言是好消息的开始。上市颇具偷塔的味道，这个偷塔又是在众目睽睽之下完成，值得许多SaaS特别是非通用化SaaS服务去思考。 玄武云几乎没有融资信息，唯一的融资就是在I PO 之前的复兴财富进场，可见玄武云本身对资本需求并不是非常迫切，这意味着消费品行业的客户需求足以催生出上市C RM 品牌，而消费品行业的 CRM 品牌远远不止玄武云一家， 深耕行业+商业创新+技术创新或许就是中国T OB 市场数字化的最优解。 玄武云 （ 02392.HK ） 上市的核心概念是智慧型CRM，这是否又是一个打着概念牌上市的套路，毕竟在国内这种独创概念上市的科技公司不在少数。 相比于CRM1.0理念——规范、科学化销售流程和动作；CRM2.0理念——万物互联、内外连接协作；智慧型CRM确实有些抽象，但玄武云依然提出了这样一个晦涩的理念，到底是因为CRM赛道过于卷，还是真的探知出新的蜀道？ 用陈永辉的话来讲，对别的行业不太好评价，但 在消费品行业，上游的头部品牌商已经具备了将 CRM 进阶到智能应用的两大条件——数据、场景智能 。 玄武云创始人 陈永辉 得益于移动化、5G等基建的快速发展，消费品行业天然的由C向B的倒逼，且上游品牌商的号召力极强，这使得他们对产业链全链路数据、流程的掌控需求突出，第一步是内外部连接协作要打通，第二步是掌握全链路的数据来更快速响应最终消费者的需求。 奶制品、包装水、饮料等细分赛道的头部品牌X牛、X山泉、X可乐等品牌，在2000年左右的信息化时代其实就有意识的通过市场调研来帮助企业研发产品和营销策略制定，但这种数据采集周期、采集丰富度、数据体量等与当前基于多终端、多锚点的方式相比，其效率犹如耕牛与大型机械农用机具的差别。 这些头部品牌商自身的信息化基础强，内部生产协作数据掌握相对全面，同时对中下游的经销商、门店等终端也很早就开始通过软件（会员系统、营销系统等）、硬件（POS、货柜等）的方式布局信息获取终端，是最早一批直连最终消费者的企业。 这使得企业在获得包括社会数据、行为数据、交易数据的健全度方面比其他行业先行很多年，同时也能对数据的时效性更快的响应，这达成了应用智慧型CRM的第一个条件——数据可用。 有了足够的数据做基盘，接下来就是达成应用智慧型CRM的第二个条件——数据应用（大数据+AI赋能）。 当前大数据+AI的场景化应用在TOB主要集中在语音、图像、知识图谱等有限的几个领域，而消费品行业已经被轮番试验过之后，目前最成功的方向是在图像识别领域，包括识别货架、货品、巡店等已经是消费品行业极其强烈且明确的智能化刚需。 用人工智能的方式，准确率更高。 企业在应用人工智能和数据智能的时候，远比以往C RM 提升销售业绩、提高销售效率等价值更加明显化，表面化，令消费品企业体验到所见即所得的价值感。 消费品行业对数据和AI诉求爆发相对更加明确，这促使整个行业对CRM的价值期待不仅是把整个产业链连接起来，掌握的各种营销数据、促销数据、交易数据。企业更希望进一步对这些数据进行应用，通过数据的处理、人工智能的识别，做基于数据的决策，提高工作效率和准确率，实现数据驱动业务的目标。