飞书VS钉钉的办公江湖(2)

2.谁来服务谁？

飞书脱身于字节跳动，它所强调的个体之间高效协作，其实是字节内部管理理念的映射。中国互联网企业往往强调“基因”，说的就是企业组织文化。

飞书的宣传语是“先进企业用飞书”，主要客群画像是已经拿到信息化红利的人，他们对公司本身数字化的要求程度很高，对于效率和规模效应的管理要求也很高。但一个很残酷的现实是，我们必须承认国内现在大部分企业就是不够“先进”的。

工信部数据显示，截至2021年末，全国企业的数量达到4842万户，其中99%以上都是中小企业。这些小企业可能都还在填信息化的坑，整个社会对数字化切入生产工作生活，还需要一个普世教育阶段。

飞书从字节生长出来，在字节如鱼得水，但它似乎忘了，字节的组织管理本身就比大部分互联网公司都先进。比如飞书非常看重信息流动，但有很多企业就是通过信息差做管理的；比如飞书新用户加入群聊就默认能看到所有历史消息，因为字节向来强调员工要有更多的上下文，但不是所有公司都乐意对员工开放所有信息的。

再比如，飞书主打的智能会议纪要，是为了让大家客观公正地做出判断以及追责。可是很多民企领导就是天，你拿着会议记录说“领导你这出尔反尔啊”，现实吗？这种例子还有很多。

所以会有人一边认可飞书是对“未来”企业的思考，一边说它困于“过于先进”。上海疫情期间，几个字节员工自发组织用飞书来管理小区，有人觉得是一段佳话，因为证明了互联网组织协作能力之强大；有人觉得是一个笑话，因为除了字节员工，没人能适应这种方法。

你当然可以说飞书更有使命感、更有价值主张，但产品归根结底都该是服务用户而不是教育用户的，你不能永远站在大气层。这其实是个“谁来服务谁”的问题——是引领用户，还是满足用户？OKR很好，但对飞书来说，可能要更务实地琢磨一下，OKR背后的东西是什么。

3.迁徙成本与窗口期

B端产品的另一特点是，考虑到产品本身的设计、用户学习接收能力、岗位业务复杂度等因素，迁移成本普遍很高。

字节旗下任何产品都擅长一套打法：从C端用户下手，改变用户习惯，占领市场。字节试图在任何领域复制这一成功模式，但飞书做的ToB市场是不同的。

协作的工具功能复杂，流程也很多，并非一两天就能快速掌握。好比有些商超用的信息管理工具无比过时，但换新就是异常艰难，因为老员工们都熟悉了。要去替换，既要精准转移古老的数据，还得让所有人培训学习，还要承担过渡期大幅的效率折损，所以对很多企业来说，够用，就不会想换。