SaaS投资回报率ROI解读。从自然到商业，事物都具有规律性，都具备生命周期(2)

目录

*01 客户生命周期 ，SaaS公司的生命线

*02 LTV是破局点 ，以生命线指标指引方向

* 03 识破 LTV 面具，从破局迈向掌局者

*04 ROI - 投资回报率，客户价值应以商业价值为纲

1）做好客户分层，满足不同层次客户诉求；

2）做好主动服务，客户成功可以增购续订；

3）提供老客优惠，通过忠诚度激励计划；

4）提升品牌形象，以品牌溢价提升产品单价；

5）延长生命周期，让客户享受产品或服务的便利性。

*以下文章来源于龙国富 ，

*作者GuoFu Long

*原标题： SaaS 投资回报率 ROI 解读

*版权归原作者所有

*免责声明：本文不构成投资建议，用户应考虑本文中的任何意见、观点或结论是否符合其特定状况，及遵守所在国家和地区的相关法律法规。 从自然到商业，事物都具有规律性，都具备生命周期。即便强如腾讯、阿里、脸书（ Meta ）等这些商业巨擘，也需在发展中不断探索出延长用户生命周期的方法，或在面临拐点前进行自我颠覆换取增长，以维持自身商业地位。 01

客户生命周期 SaaS公司的生命线

客户生命周期。 用户生命 周期描述了用户从开始接触产品到离开产品的整个过程，周期的长短直接影响了企业的营收能力。一般谈用户生命周期会分为5个时期，分别是：引入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期。 用户生命周期 | Guofu draw 当然， 全球SaaS产业发展已经超过20年，SaaS公司的用户生命周期逃不过这个循环。由于ToB业务涉及组织内自下而上审批流程以及复杂决策过程，相对应用户生命周期的节点会有所差别。 对于ToB SaaS企业来说，客户生命周期会被划分为6个阶段解读。站在客户的视角，能够找到影响客户留存因子和客户关注的核心功能。