钉钉、企微、飞书的“大富翁”游戏(2)

飞书诞生于字节跳动的内部孵化。2016年底，在使用过市面上的各种办公工具产品之后，字节跳动决定自研一款协作套件，也就是Lark。2019年初，Lark首先选择了海外市场，半年后开始在国内推广。当时，国内企业办公市场由企业微信和钉钉把持。因此为了避免与其正面竞争，海外版飞书Lark一度被当作发展重心。同样是疫情给了飞书增长的动力。2020年2月24日，飞书宣布向全国所有企业和组织免费开放，这可以说是正面向企业办公市场发起进攻的信号。在一次采访中，飞书CEO谢欣曾表示道：如果只说去年（2020年）来讲，我们DAU的目标是达到预期的。不过，一位接近飞书的知情人士曾透露，2020年飞书制定的全年DAU目标为2000万。“当时受到新冠疫情催化，飞书DAU在短时间内从不足百万上升至200万，但到2020年底，实际数据和目标之间差距仍然明显。”落差也属正常，毕竟后发者不具优势。相比起2019年才对市场开放的飞书，钉钉与企业微信先后在2014年、2015年就已推出。对于后进生而言，在面临增长压力的同时，还需要权衡商业化。根据《晚点LatePost》披露，Lark将在2022年加快海外商业化进度，并定下了5年内全球做到60亿的营收目标。这一决定的背景是，2021年飞书国内增长并未达到预期。飞书在2021年制定了一个富有挑战的目标，上半年DAU（日活跃用户）要达到1000万，但最终并未达成。当年3月实际日活只有300万，11月日活则在450万左右。Lark的海外商业化进度暂且不提，回到国内市场可以看到，飞书始终未放弃扩大用户面。今年5月，飞书春季未来无限大会上推出“领飞计划”，宣布飞书People标准版将面向中小企业免费开放，并为百人以下企业免费提供飞书OKR标准版。这一时机非常巧妙，正值钉钉和企业微信相继宣布开始收费，这个时候飞书推出免费产品，会使得一部分客户发生迁移。从这一系列举措来看，飞书依旧想要打开面向中小企业的切入口。当然，飞书在国内市场的商业化进程也在加速。久谦中台专家纪要显示，2022年飞书商业化团队规模会继续扩大，达到2021年的5-10倍。此外，今年下半年飞书的城市峰会相继召开，主要瞄准的就是拥有大型企业及新锐头部公司的一线及新一线城市。上述资料显示，飞书的目标付费客户多是各行业头部企业。这其实和钉钉今年的大客户策略有得一拼，也意味着会面临定制化难题。公开资料显示，截至2021年10月，企业微信团队约700人，钉钉团队约2000人，而飞书团队达到7000人以上。单从数字上看，飞书十分符合钉钉口中“平衡不好定制化和规模化”的负面表现。飞书总裁张楠私下声称，“飞书不做定制化。定制化带来了眼前的客户，但是带来维护成本的无限提升。所以，哪怕给自己的东家字节也不做定制功能，字节内和字节外，用的都是一个飞书。”至于几千人的服务团队，不是为了服务，而是产品与运营。产品模式且先不论，至少可以肯定的是，由于都瞄向大客户，飞书和钉钉的竞争势必更加激烈。