钉钉、企微、飞书的“大富翁”游戏(3)

作为抗衡钉钉的产物，企业微信2014年脱胎于微信的“企业号”，并于2016年4月18日上线1.0版本。彼时钉钉已经上线一年有余，而企业微信定位为企业OA，并由此开启了三年追赶前者的历程。真正让企业微信得以与钉钉形成双雄鼎立局面的，是2019年发布的3.0版本。2019年12月23日，企业微信在广州召开年度大会，发布了与微信生态进一步的连接和升级计划，推出3.0版本。实际上在2018年10月，企业微信就开始与微信生态互通内测，3.0的新版本则加速了企业微信与微信生态的进一步深化。如果说钉钉强管理，飞书重协作，企业微信的优势更在于与微信体系的全面打通。在官方介绍中，“连接器”是出现频率最高的词语，背靠近10亿用户的“国民应用”微信，企业微信稳坐协同办公场景的老二。迥异的是，尽管在用户体量上，企业微信当下位于第二顺位，但在团队人数上却是最少的，甚至连飞书的零头都不到。而这也意味着，随着竞争越发激烈，企业微信面临的人力压力陡增。危机感之下，在今年1月11日举办的企业微信2022新品发布会上，副总裁李致峰将4.0版本视为到目前为止“最重要的一次更新”。而最吸睛的更新便是，企业微信团队宣布企业微信与腾讯文档、腾讯会议、微信客服等产品进行融合和协同，进一步开拓新的服务场景和能力。此次改动确实十分难得，张小龙在去年底的员工大会上曾对团队说，“你们总说企业微信要和腾讯会议、腾讯文档打通，我觉得这事不用急，效率工具带不来创新。创新先要想清楚路径，而人数增加往往不是最佳的路径，因为会引入管理的复杂度。”不过对于此次打通，也有用户不领情，“企微+腾讯会议+腾讯文档不就是飞书嘛。”另一方面，企业微信也在着手商业化。今年5月9日，企业微信发布服务商平台收费模式调整通知，将原有按照应用收款资金比例收取的“平台技术服务费”，替换为按服务商接口调用收取的“平台接口调用许可费”。也就是说，从“抽佣制”变成了“人头制”。不少服务商认为，此次调整收费策略对其控制开发成本构成了不小的挑战。传导到运营层面，服务商不得不选择涨价来消化成本。也有媒体分析表示，此次加价是在筛选所谓的“先进”客户，为进一步的商业化做准备。需要了解的是，企业微信的初期SaaS相关服务，与钉钉的功能相比较弱，资质准入门槛较低，客户满意度较低。后续在认识到这一点基础上，2017-2018年企业微信发力加强SaaS服务，引入第三方平台。根据久谦中台专家纪要显示，2020年企业微信收入12亿元，2021年有25%增长，收入达到15亿-16亿元，包括企业微信自身收入以及第三方平台GMV。具体而言，收入中主要为客户关系管理SCRM的SaaS平台占60%，行业解决方案占30%，以及其他服务；行业解决方案比SaaS服务商资金流入更多，抽成占比15%+。此次调整收费模式，意味着收入结构将有所改变。总的来说，尽管直面钉钉和飞书的攻城略地，成立6年的企业微信也不可避免需要加速商业化进程。