智能虚拟助手上位，何以成为世界上最具创新力的公司的代言人？

作者 ｜格林 出品 |新芒X

智能虚拟助手，也可以称之为AI机器人助手，正在更大力度和规模的出现在我们的生活中。智能语音客服不用多说，手机里的AI助手也成为标配。

那么他们是如何在人工智能时代逐渐上位，甚至被称为世界上最具创新力的公司的代言人的？如何成为他们内部协作的新宠？我们今天试图从几家知名公司如是利用智能虚拟助手，来探寻人工智能机器人的价值和作用。 在DocuSign，它被称为 Hearo；在Autodesk，它通过 HelpBot；在Unity中，它的名字是 Ninja Unicorn。悄悄地，这些人工智能机器人正在彻底改变工作，成为世界上最具创新精神的公司代言人。 那么它们是什么？当这么多人工智能项目未能启动时，是什么让他们赢得了员工的青睐？ 在过去几年中，企业 AI 已进入技术炒作周期的下一阶段，随着投资终于开始显现成效，人们的情绪从怀疑转变为谨慎乐观。这种转变的速度怎么强调都不为过：26% 的公司现在拥有广泛生产的人工智能系统，是去年 12% 的两倍多。在这些创新者中，92% 的人表示他们正在实现真正的回报。 DocuSign、Autodesk 和 Unity 的机器人是企业内最成熟的人工智能应用程序之一。但是，是什么让他们在其他人失败的情况下通过 AI 取得成功？以下是各家公司的现身说法。

Autodesk为其员工打造个性化体验

Autodesk 在设计方面让不可能成为可能。无论用户是在构想一座前所未见的建筑，还是打造真正打破常规的新视觉效果，Autodesk 都能助你一臂之力。 虽然 AI 是客户流程的关键部分，但 Autodesk 高级副总裁兼首席信息官 Prakash Kota 知道他需要为员工设计同样简单、流线型的体验。 Kota 注意到员工在个人生活中对技术的体验与他们在工作中的体验之间存在差距。他和他的团队着手为 Autodesk 员工提供类似消费者的体验：一种简单、快速和个性化的体验。 该计划的一部分是HelpBot，一种人工智能机器人，它可以自动回答员工的 IT 请求，并为他们提供一个单一的地方来满足他们的所有支持需求。无论是解锁帐户、排除网络连接故障，还是配置软件：HelpBot 立即为 Autodesk 员工提供支持。 “就像我们为客户所做的那样，我们现在为员工提供了一种随时随地可用的简化体验，”Kota 说。 通过考虑提问用户的角色、部门和安全权限，由 AI 公司Moveworks开发的机器人提供最合适和相关的响应。它目前在一分钟内处理超过 60% 的 IT 相关请求，低于之前三天的解决时间。 “我们的计划是让 HelpBot 不断解决新的用例，以便我们的采用率继续增长，HelpBot 继续承担更大份额的重复性任务，因此像我这样的团队可以专注于重要的事情，”他补充道。