智能虚拟助手上位，何以成为世界上最具创新力的公司的代言人？(3)

几乎每家大型游戏公司都使用 Unity 的引擎作为开发基础。 2020 年，前 100家游戏开发工作室中有 94 家是 Unity 客户。 但随着公司扩大规模以满足客户需求，它需要一种让员工更快地众包技术问题的方法，以便他们可以消除他们日常的摩擦。

Unity 的员工已经将 Slack 渠道作为与同事协作的更快捷方式，因此 IT 团队创建了一个 #it-support 渠道作为他们自己的内部支持社区。该频道允许员工与遇到同样问题的其他人分享技术支持知识。但是，通读每个线程中的每条评论以确定哪些问题需要他们关注，这对于经常捉襟见肘的 IT 专业人员来说会增加数小时的乏味工作。 为了简化小组支持流程，Unity 的 CIO Brian Hoyt 和他的团队在频道中部署了Ninja Unicorn 。该机器人由 Moveworks 的自然语言理解 (NLU) 功能提供支持，分析每位员工的问题，在有需要帮助的时候介入。当员工将答案评为有帮助时，机器人会与小组分享该答案。Ninja Unicorn 会在一天中的任何时间扫描每条消息，以实现众包的好处，而无需为服务台增加额外的工作。 “没有 Ninja Unicorn，就不可能应对远程工作的 IT 挑战，”Hoyt 说，“我们已经达到了前所未有的生产力水平，我们渴望将这种转变应用到业务的其他领域。”

人工智能不再是一个流行词，它是工作的新面貌

反复无常的人工智能炒作周期显然让商业领袖有些失望。但就在我们视野中，Autodesk、DocuSign 和 Unity 等公司已经实现了这一目标，并且在此时他们正在收获回报。那么是什么将他们与其他人区分开来呢？ 他们意识到，人工智能项目的成功不再取决于谁拥有最大和最差的工程团队。成功的领导者知道何时将复杂的人工智能项目外包给第三方，他们执行严格的测试。相反，他们选择已经过测试并为他们之前的其他人成功的用例。最后，他们会谨慎选择可以消除团队日常摩擦的用例，而不是增加摩擦。 最终，今天未能让人工智能成为现实的公司将永远延续一场追赶已经拥有的公司的游戏。因此，人工智能是否需要在您的业务中发生并不是问题，而是何时发生的问题。 或许现在是时候了。