智能虚拟助手上位，何以成为世界上最具创新力的公司的代言人？(2)

DocuSign使用AI

作为所有企业应用程序的缔结组织

DocuSign 对颠覆性技术并不陌生：它的电子签名解决方案是同类产品中的首创，并在当今市场占据主导地位。但是任何伟大的科技公司都依赖于其他伟大技术的基础来保持生产力。事实上，一般企业使用超过288 个企业应用程序来完成他们的工作。 但与许多公司一样，DocuSign 对 IT 蔓延持谨慎态度。虽然 IT 团队不断添加新的软件工具、表单和知识文章，但员工通常不知道这些新资源，导致投资未得到充分利用。 DocuSign 的全球 IT 副总裁 Saran Mandair 和他的团队于 2020 年 2 月推出了Hearo（一种支持员工的 AI 机器人），目标是最大限度地减少 IT 在整个组织中的蔓延。从那时起，它就在这方面发挥了关键作用。 Hearo 由与 HelpBot 相同的技术提供支持，充当公司所有软件工具、知识文章和资源的结缔组织，从而使整个技术生态系统更易于访问。 员工只需询问 Hearo 他们想要什么，无论他们选择询问什么，几秒钟内他们就会被引导到完成工作所需的确切资源。 在 DocuSign，员工主要通过表单访问这些资源，这使 IT 团队能够快速提供最佳解决方案。Hearo 通过立即提供正确的表格，使这些资源随时可用。每个月，Hearo 都会显示 350 多份表格，确保急需的解决方案只需一条消息即可获得。 “Hearo 不仅可以节省时间——它还改变了我们团队对 AI 的总体看法，”Mandair 说。“我们已经开始询问我们是否可以像 Hearo 改变支持那样改变其他业务流程。”

Unity为员工创建在线支持社区