明略科技CTO郝杰：会话式AI应该是“静悄悄”的辅助智能(3)

接下来，郝杰及其团队在应用产品上的重点将主要放在明智工作上。

在秒针和明略数据时期，在过去十几年服务各行业客户的过程中，明略科技发现，各行业的企业对营销服务流程透明化的需求增加。企业希望员工的销售过程可以量化测量，“可见可测”能够驱动提升成单率和客户的满意度，这正是明略工作这款产品诞生的背景。

明智工作的核心是会话智能的 AI 能力。明智工作基于腾讯企业微信，帮助各行各业的销售解答用户的问题。利用数据和会话分析，帮助销售做销售管理、商机转化、销售卡点、销售旅程等。通过会话智能的 B2B 产品，可以帮助销售快速、低成本地获取营销过程中的素材、话术等以获取知识，捕捉最佳销售话术、销售实践等，加以推广，提升整体销售效率。

明略科技推出的软硬一体化的会话智能产品“灵听”，可以针对线下门店做语音收集、识别、转写、分析，销售最佳话术的赋能培训等。例如在线下的连锁药店或商场中的化妆品柜台店员，有一部分佩戴着明略科技的智能语音工牌。这些店员的销售过程会被录制下来，上传到服务器，进行数据的收集、整理和分析，帮助销售解答顾客的问题。

上述应用场景背后采用了声学、语音识别、语义理解、意图识别、话术理解、质检等 AI 技术。其中，声学和语音识别技术是明略科技的特色技术，在处理智能语音工牌数据的服务器上，运行的都是明略自己的声学和语音识别算法，针对线下门店的声学环境，就录音环境、混响音响等声学条件做了专门的定制优化，也针对线下门店所需要的销售赋能、销售增强的一系列流程 SOP 做了专门的调优。“这样达成的语音识别就不是通用的语音识别了，而是线下会话智能专用的语音识别，识别率明显高于供应链上的第三方”，郝杰说道。

郝杰表示，与服务于 To C 赛道的手机语音助手、智能音箱等需要唤醒的被动机器人不同，明略在 TO B 赛道上强调的是主动机器人。

在企微侧边栏，明智工作可以预制主动机器人, 相当于人类的助理。侧边栏的主动机器人会“跳”出来帮用户解答问题, 它能实时监听对话，并从中挖掘关键词，这些关键词会作为搜索查询词，搜索后台的文档库、话术库、素材库、产品库、聊天问答的剧本库等，搜索到一些相关的能够“命中”问题的文档，构建出搜索页面里一个短的列表，在侧边栏上，用户只要一点鼠标，就立刻发给对话者。