明略科技CTO郝杰：会话式AI应该是“静悄悄”的辅助智能(5)

现阶段，不止明略，会话智能是很多企业尤其是大厂竞相布局的赛道。

不过，现在关于会话智能，还没有一个相对成熟的定义。郝杰认为，会话智能就是在工作会话流中，在人与人交流过程中，能适时出现的一些辅助智能。

值得注意的是，在业内，一种说法是对话式 AI，明略将其翻译成会话式 AI。会话和对话有什么区别？字面意思上看，对话对应的英文单词是“dialog”，会话对应的是“conversation”。

另一方面，“会话”和 To C 领域的“对话”不同。To C 赛道更多的是人机之间的沟通，AI 就是一个语音助手。而 To B 赛道中的会话智能本质上是人与人之间的会话，如单聊、群聊等，它不应该受到太多的机器打扰。“如果机器能够提供一定的智能，这种智能最好是在需要的时机悄悄出现，然后悄悄退下去，因为它只是一种辅助性的智能”。郝杰表示。

它辅助的仍然是人和人之间的沟通。它以人类助理的形式出现。人类助理能做到的事，尽可能的让机器助理做到。与等人呼唤才出来的助理（被动机器人）不同，明略的主动机器人“蹲守”在所有的会话聊天过程中。在人人沟通的过程中，如果能在侧边栏或者某一个角落预置一些主动性的机器人，实时推荐一些与业务流程密切相关的知识和信息，对提升交流的效率很有帮助。

写在最后：AI 落地一定要落在实处