为什么拼多多总能给市场带来惊喜？(3)

更令用户满意的是，拼多多平台在提供实惠好物的同时，并没有降低对服务的关注度。为了让用户尽可能满足即时购买、即时送达的消费意欲，拼多多不断在物流配送上发力。其致力构建的“多多驿站”网络，仅用4个月时间就实现了3000万单/天的快递代收量，让更多用户得到了升级的消费体验。而在商品品质方面，拼多多通过百亿补贴政策的落地实施，明确承诺，所有贴着“百亿补贴”标记的商品都是正品，并以正品险的形式，为用户带来“假一赔十”的贴心保障。在售后服务方面，拼多多在行业内率先为用户带来了“退货自由”，能够做到对退货要求“系统秒同意”，并且提供上门取件、退款迅速到账等服务。在实惠好物和保姆级的无忧售后服务双重利好之下，用户深深体验到了拼多多“低价大牌”、“正货正品”、以及用户为本的消费体验。而广大用户的口碑，则反过来让拼多多的逆势上升顺理成章！

三、为什么拼多多总能给市场带来惊喜？

从营收、利润的大涨，到股价的跃升，拼多多总是给行业、投资者带来惊喜。而这种惊喜的背后，是拼多多用本分、务实的企业文化，不断占据消费者心智，进而实现逆势增长的发展脉络。

拼多多的本分务实，首先体现在对消费者、品牌厂商需求痛点的深刻洞察和主动解决上。考虑到今年疫情压力下，品牌商家普遍经营受困的情况，拼多多并没有跟随惯性思维，用收缩战线的方式来回避压力，而是连续发布多项补贴政策和纾困举措，助力品牌和商家提质增效，从而促进消费回暖。例如，拼多多在618主会场开辟了“品牌专场”，并先后以发放30亿消费红包，百亿补贴二次覆盖、满300返50、大牌直降、买一送一等多种方式，帮助入驻品牌直连平台消费者。

对于消费者而言，拼多多在购物节等营销环节上的“无套路”，更是让他们感受到了本分和务实的作风。例如，在百亿补贴政策的执行上，拼多多一直坚持最高补贴力度超过40%的“真补贴”。在许多平台只把补贴政策是做购物节期间吸引客户的手段时，拼多多却坚持将其扩展为长期战略，消费者不用苦等618、双11，不用担心“手慢无”，实惠好物可以随用随买。而在全民关注的农货上行和乡村经济振兴方面，拼多多更是不遗余力，通过补贴和投资原产地、打通农货物流渠道，以及加码小区团购，用集采集配的方式打通最后100米等举措，在疫情等不利条件下，也实现了降低农货产销不确定性、便利消费者线上采购的目标。拼多多本分、务实的企业文化，在实践中赢得了消费者、品牌厂商、合作伙伴的普遍认可和高度赞誉，直接助力平台实现了快速增长、逆势上扬。