新手入门指南｜跨境电商独立站术语大集合 ①(4)

CRM（Customer Relationship Management）

指客户关系管理。客户关系管理是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理。通过对客户数据的历史积累和分析，CRM 可以增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。

在独立站运营中，CRM 主要指的是邮件营销、在线客服等重要手段。

A/B Test

是一种随机测试的方法，将两个不同的方案进行假设比较。

它可以用来测试某一个变量两个不同版本的差异，在跨境电商独立站的运营中，一般会让独立站中 A 和 B 两个变量不同，再测试消费者对于 A 和 B 的反应差异，根据结果判断 A 和 B 的方式哪种更佳。

复购率

指在单位时间段内，再次购买人数/总购买人数。

例如一个月内，有 100 个客户成交，其中有 20 个是回头客，则复购率为 20%。

商品动销率

侧面衡量选品情况，适用于 SKU 比较多的独立站，是衡量商品销售情况的一个运营指标。

计算公式：商品动销率 =（动销品种数 / 门店经营总品种数）* 100%

Dropshipping

独立站模式重点一种， 指无货源的代发模式。

02 广告流量与投放 ROI（Return on Investment）