健康码的一小步，产业互联网的一大步(4)

我们可以看到，正是得益于广泛的 C 端用户平台，近一两年，腾讯的产业互联网舰队接连拿到大单：从订单金额达到 5.2 亿人民币的长沙 WeCity 超级大脑项目，到 8.7 亿的成都天府绿道项目，再到数字广东，尽管数量级和美国还有差距，但地方政府越发强烈的数字化需求，正在以迅速增长的订单规模体现出来。

换句话说，只有包含国民级应用的完整生态，才能更好地加载起政务民生应用，才能承接得住超级大单。而在中国，国民级入口本身就是为数不多的。

所以说，赋予国民级入口，这是腾讯 C2B 能力的第一层意义。

「C2B 是产业互联网的重要抓手，也是腾讯的独特优势。」在 CSIG 掌舵者汤道生看来，凭借腾讯服务 C 端用户的能力和经验，通过公众号、小程序、支付、企业微信等连接器，在产业互联网时代可以帮助 B 端伙伴更好地服务用户，提升供需匹配效率，最终实现 C2B2C 的闭环。

腾讯 C2B 的能力的第二层意义是，是强调用户为本，追求高水平的用户体验。

关于这一点，郭浩哲最有发言权，他不久前告诉周天财经，有一个和腾讯合作的项目，他数了一下，发现腾讯在交互界面上的修改达到了 271 次，而东华的设计师从来没做过这么多次修改。「腾讯对交互的极致的追求，是一种生产力，因为用起来更舒服。它对 to C 的理解力，其实反过来能给 to B 用户创造巨大价值。今天有几个公司对 to C 有真正的理解呢？其实很少。」

健康码在短短几天内，就能获得亿级的使用量，本身也说明这款产品的用户体验非常好。「用户体验就是生产力」这样的论断，其实所言不虚。

市场上不乏操作复杂、难用的产品，这样的产品自然会遭到用户的抵触，从而让用户规模难以长大。

根据《财经杂志》报道，SARS 过后，中国花费了 7.3 亿元建立的疫情直报系统，就是为了确保信息直通北京，加速决策，然而，在这一次的武汉战疫伊始，由于操作流程和使用体验过于复杂，很多基层医生并不太会使用，一定程度上导致疫情上报存在迟滞。这本身也说明，用户体验在提升组织效率中，不仅是生产力，不夸张地说，更是一件「人命关天」的事情。

「武汉保卫战」中的许多经验和教训，都在引起全社会的反思，而反思的结果，自然是更加拥抱数字化，更加呼唤产业互联网精神。

健康码背后，代表的是「国民级平台 + 顶级用户体验」，这种 C2B 能力，正在打开数字政务市场的天花板，加速「超级大单」时代的到来。