电商SaaS，已到退潮时？(4)

所以这个方向的转型风险很大。

#03

私域运营的无解

现在看，以有赞、微盟为代表的 SaaS 平台，都开始把帮助客户开展私域运营作为未来突破方向，甚至投入成本研发相应的技术和产品。

两家这个思路是从原来依靠电商平台获得流量发展起来的过程引申出来的，相当于换个环境帮客户获取流量，客户为此付费。

但一方面，各大私域平台都开始建立自己的电商系统，连视频号都推出自己的视频号商城，其实已经在断第三方企业的通路；另一方面，帮助客户建立私域运营，实际上是一个伪命题。因为客户需求不同，相应的服务会变得回到个性化定制，而且私域平台，社交领域的规则也在不停的变。

比如各家都重视的视频号，上半年推荐视频的机制已知就做了4轮调整，每次调整后熟悉规则的内容运营者需要近一个月来适应和摸索变化的规则。

从这个角度说，把这种平台规则不确定和个性化普遍的渠道当做产品，恐怕对电商SaaS平台未来发展会埋下一个大雷。

另外，所谓的私域运营解决方案业务，其实只是在提供SaaS工具业务上的延伸，并没有改变这些电商SaaS平台依赖流量的商业模式缺陷。

相当于以前只是“提供工具”，现在则教会商家“如何利用好工具”。问题是，使用工具的前提，依旧是商家有充足的流量，一旦平台不能对接流量，同样也很容易被商家抛弃。

某种程度上，这些措施短期能刺激商家GMV大幅增长，可能只是因为业内首次提出“私域经营力”咨询服务带来的业绩增长。但从长期看，商家没有收到预期效果，相应的服务收费能力就会逐渐下降，最后成为可有可无的存在。

关键，私域运营不是光提供一个工具就能完成，相应的商家需要从理念到认知再到逻辑等等方面的整体转换，才能把这些工具真正用到实处，提升自己的私域运营能力。

换句话说，私域运营缺的不是流量，缺的不是工具，而是方法论，是商家运营者对于私域运营相应理论的认知情况。只有把这些软的东西做好了，方法和工具才有效果，而单单仅靠工具想影响这一切这属于本末倒置。

所以，有赞微盟等电商SaaS平台，将自己未来发展的方向寄托在私域运营上，很可能最终会竹篮打水一场空。