如何在SaaS红海杀出重围？这家企业选择让客户先成功(2)

而税友却利用客户成功策略驱动业务增长，得以在续费率上彰显“龙头效应”。半年报显示，税友股份发力中小企业客群的深度经营，凭借完备的产品及运营体系，让中小企业客群续费率持续保持在85%以上。那税友的客户成功策略，差异化价值在哪呢？

一个关键词，就是“分级服务”。二、产品时代终结，世界进入服务时代

当全世界运转着“即服务”（XaaS）商业模式的今天，客户最关心的事情往往不是产品本身，而是解决实际业务问题的服务价值。举个行业外的例子，在卖手机这件事上，当很多手机厂商还在讨论出货量时，苹果的年服务收入已经超过了500亿美元。还有IBM、GE和施乐，这些百年企业，它们的绝大部分收入也来自服务，而非产品。这种结果表明：产品为王的时代已经终结，服务才拥有更大更长期的竞争空间。

那用户究竟需要什么样的服务呢？需求侧的机遇，往往来源于趋势红利，比如，“以数治税”时代的到来，让众多中小企业财税数字化改革迫在眉睫。对于中小企业的市场而言，越是难啃的业务，就越具备分散性强、单客收益相对较低等特点。

对税友来说，越是难啃的业务，其“护城河”也越高，多年来坚定聚焦中小微企业的数字化，凭借完整细分、覆盖全面的产品矩阵，为客户提供高粘性、高质量的财税SaaS产品分级服务。

税友B端业务

一方面，产品质量是一切的基础。基于对中小企业经营的充分理解，税友B端的业务分为中小企业客群SaaS服务、财税代理SaaS服务和创新SaaS业务三大业务板块。

其中，为中小企业客群提供的财税SaaS服务包括，基础性的安心财税服务、进阶的风控+优财惠税服务、高阶的业财税融合服务，及个人成长类知识服务；

财税代理SaaS平台，则通过赋能代理机构实现对小微企业的服务，建立行业标准，开始形成服务机构-企业-从业者的小微企业成长生态圏；

而创新SaaS产品线，以人资、薪社及新经济的创新管理为内容，在创新的赛道为企业及个人提供价值。

通过客户特点进行横向分层经营后，带来的是其SaaS产品兼顾标准化和个性化的两个诉求，用更贴近客户的真正使用场景的方式，来满足客户不同的财税数字化需求。

另一方面，服务能力是挖掘高价值客户的“富矿”。税友融合了SaaS云化产品的自动化服务，和快速响应的人工服务，大大提升了SaaS服务的深度。