如何在SaaS红海杀出重围？这家企业选择让客户先成功(3)

线上，利用SaaS云化产品针对中小企业提供智能化在线服务系统，大力提升企业财税事务处理效率；线下，遍布20+省、200+服务网点，超1500名服务人员的规模化服务体系，进一步提高业务的响应能力和价值感知。

伴随着税友线上线下融合的服务体系初见成效，半年报显示，中小企业高价值用户较年初增长59.51%；财税代理客群付费用户数较年初环比增长20.40%，营业收入较去年同期增长18.84%；不断增强产品厚度的创新业务客群，总体营收较去年同期增长32.46%。

而税友的“分级服务”，也与SaaS订阅型经济商业模式中“销售漏斗打法”相呼应，不仅对客群按照LTV（客户生命周期）分类，还对客户需求进行分级评定，并针对性设定了不同的价值交付目标，形成SOP和评估机制，以保障用户体验。

具体来说，税友根据用户画像针对新客户、平续老客户和升版老客户的不同特点，围绕不同的交付阶段，定下阶段目标、关键事项，以及对应的价值交付SOP。

在客户拓展方面，税友股份还利用数字化运营实现精准获客，拓展新户纳入范围，大幅提升了产品的获客成功率。而在老客流失预警方面，税友的体系化打法能够及时发现问题，并提前干预。比如，通过结合数字化运营小组“会员续约健康度”模型规则，主动挖掘客户在不同阶段的业务痛点，保障会员达成平续。

整个过程中，税友数字化核心能力始终贯穿其中，无论是标签管理系统、多岗协同模式，还是咨询AI的介入，都助力公司完成客群全链路业务的高效运营，真正帮助客户降本增效，这也是为什么税友能够实现高续费率的原因。三、财税SaaS赛道，谁将挺立潮头？

《权力的游戏》中，有这么一句话广为流传：混乱是阶梯。从某种程度来说，SaaS的市场逻辑亦是如此，混乱中才能找到上升的机会。

资料来源：灼识咨询《中国财税SaaS行业白皮书》

随着财税数字化的需求进一步扩大，SaaS在财税领域也步入大规模产业化的前夜。特别是金税四期的强势到来，让各大财税SaaS平台相继涌入。对于不同行业不同阶段的企业而言，会面临账务存在显著差异以及税收政策频繁调整的问题。于新兴的财税SaaS公司而言，若缺乏财税服务经验，就难以让产品满足客户的现实需求。作为深耕税务管理二十余年的公司，税友不仅具备丰富的行业know-how，还能用技术简化实际业务，大大提升了客户的纳税效率。

半年报显示，税友拥有超3000名技术人员，参与了16项行业技术标准制定；去年年报显示，税友研发费用已连续3年超过3亿元。在AI、OCR、大数据等技术能力的提升下，税友不断覆盖企业财税在税务、财务、结算、发票、增长等全流程模块，已经形成业财税一体化的服务理念。