赢得零售“大客”青睐背后，微盟做对了什么(2)

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大客战略

微盟逆势增长的底色一个不得不提的产业背景是，中国的SaaS行业市场，比美国起步晚十年，而两者在起步时间上的差异，直接反映到了行业渗透率上。早在2020年，美国市场的SaaS渗透率就达到了惊人的高值——73%。与之相比，中国同年的SaaS的渗透率为15.3%，两者差距接近500%。而一份今年的统计报告说明：美国SaaS 公司收入全球占比超60%，中美 SaaS 企业 TOP10 总市值相差 17 倍。这也意味着，中国SaaS市场还未被真正“开发”。有报告显示，2021年中国的SaaS市场规模只有90亿美金，而日本是107亿美金，北欧的SaaS市场是中国6倍，北美SaaS市场是中国的13倍。更是有数据显示，在美国市值最高的20个软件企业里，有14家是SaaS公司。所以，我们看到无论是产业链上游云服务技术商（IaaS）、赋能技术开发的新工具和平台商（PaaS），还是中游生产商（SaaS）等纷纷卯足劲，瞄准SaaS行业未来市场以及产业升级的机遇，发力整合产业链中下游资源，探寻新的增长曲线。▲图：微盟财报数据显示SaaS收入逆势增长而对于SaaS厂商而言，拿下大客户是当下最紧要的命题。毕竟，一些中小微企业还未形成为企服工具付费的意识与惯性，大客化战略的优势显而易见：高客单价、高留存率、高复购率。对于微盟而言，坚持大客化战略，也是其能够穿越周期的重要因素和逆势增长的基础底色。从财报数据来看，微盟智慧零售、时尚零售、智慧酒旅等业务板块的增长都与品牌商户、集团型客户强挂钩。如鄂尔多斯、联想乐呗、三棵树等头部零售品牌都是微盟的重要客户。2022年上半年微盟智慧零售同比增长28.4%至2.36亿，内生增长率达到60%，占订阅解决方案收入的41%。智慧零售商户数量达到6,984家，其中品牌商户由上年同期的830家增至1155家，品牌商户的每用户平均订单收入高达20.3万元。商户数量、高客单价等数据均表明微盟在积极开拓大客户方向上卓有成效。那么，在具体操盘过程中，微盟是如何为大客进行赋能的？

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微盟大客战略的底层“支点”微盟如何真正锁住大客户？这或许离不开微盟业已建成的数据基座——WOS。根据财报信息显示，2022年上半年，微盟在研发上重磅投入的WOS新商业操作系统正式启动公测和数据迁移，将成为驱动微盟未来增长的强力引擎。WOS是什么？微盟为何要苦心孤诣做WOS？通俗来说，WOS是一个SaaS应用集成平台，可为企业客户提供全链路、全场景、一体化的SaaS产品和创新应用。作为一个生态化的业务创新阵地，WOS会提供一个高效率研发的PaaS平台，微盟和ISV厂商共建共用。这种集纳型操作系统平台除了注重新场景的完善，丰富应用工具，更加强调生态化建构。▲图：微盟WOS操作系统对于客户而言，WOS能全方位提升商家的经营能力与经营效率：其一，商家通过WOS的扩展能力和跨系统打通能力，整合全链路、全场景下的用户信息；其二，WOS引入了更多行业资源与合作伙伴，可帮助商家灵活快捷响应业务前端需求，配置相应的产品，实现经营力跨越式提升；其三，WOS的低代码技术和多元的组件库，能让品牌商家获得充分的自主开发能力，满足商家千人千面的数字化需求。业内普遍认为，目前SaaS服务只是解决了客户单个点的问题，但并没有能够提供一体化解决方案的厂商。过去，很多企业都埋头针对一个细分场景做研究，而实际忽略了客户真正需要的是一个整体解决方案，当然很多企业也没法实力做完整个链路。▲图：微盟WOS操作系统而从微盟披露的信息来看，微盟正在强化企业服务的应用矩阵。更重要的是，WOS新商业操作系统包含了“CRM、企微、CDP、交易、流量、导购、数据”等诸多要素，串联起各种商业场景。据悉，WOS目前覆盖电商零售行业客户的主要产品与解决方案已上线，包括微商城、OneCRM、企微助手等核心产品以及智慧零售解决方案，餐饮、商超、美业、酒店等多个行业的解决方案也将陆续完成上线。早在今年三月，微盟WOS就进行了公开公测，估计距离其全面上线不会太远，不妨拭目以待。