赢得零售“大客”青睐背后，微盟做对了什么(3)

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打造一体化产业链服务

下半场的升维战过去四五年，以腾讯喊出产业互联网口号算起，中国SaaS市场竞争正在逐步加剧。赛道拥挤、玩家众多，毫无疑问，所有SaaS厂商都在绞尽脑汁寻找新的增长路径，以及如何又好又快拿下大客户，打赢下半场，并不容易。疫情大环境加之超级平台自建SaaS生态，尤其是头部SaaS企业，几乎毫无例外地将“大客户”作为重点攻克方向，头部企业之间的竞争呈胶着态，曾经的“大客”正悄然成为竞争对手。伴随着客源、渠道、平台、玩法、量级的延展，对SaaS的研发实力与技术支撑力提出了更高要求，以往研发能力不足或依赖三方技术开发商的厂商，正面临着被钳制困境。接下来的战争将是一场升维战。过去，中小企业的需求往往落脚到某一具体场景，某一具体事件或某一细分行业，这也导致不少SaaS服务商一头扎进细分市场，缺乏全链条服务能力，但新语境下，这套打法显然毫无竞争力。真正能够长期拿下大客户的订单，考验的更多是企业全链条服务能力。于是，微盟等长期深扎SaaS市场的玩家， 今年以来，继续强化升级TSO全链路能力。在笔者看来，除WOS商业操作系统外，TSO全链路营销策略是支撑微盟大客战略得以实施的重要因素。TSO即指全链路智慧增长解决方案，T即Traffic，流量，S即SaaS，软件工具，O即Operation，运营。TSO策略的核心在于，将精准广告、SaaS服务和私域运营赋能打通，通过全链路营销升级、全渠道经营升级、全流域连接升级，助力企业形成自己的数字化升级打法。这套打法，一方面能够帮助品牌商家将前链路与后链路联通，不仅进行数据层的打通，还整合了从前端广告投放策略到后端品牌私域消费者运营动作，甚至还全盘考虑了后链路上用户画像等数据的再反馈，基本实现了链路全覆盖。另一方面，也可以帮助品牌商家打通渠道壁垒，实现全渠道经营，从腾讯系流量到扩展到微信、QQ、百度、小红书、抖音、快手、支付宝等多元化平台与渠道，基本完成覆盖。2021年11月，微盟以人民币2.2亿元收购上海向心云网络科技有限公司（以下简称向心云）51.89%股权，快速深化自身导购数字化能力，完善自身在智慧零售领域的数字化版图。而据接近微盟的知情人士透露，接下来微盟将与向心云进一步融合产品能力并推出全新的导购相关的解决方案，或将在“在线学习平台、激励平台及总部监测平台”等方面进行全方位升级，让导购行为和执行效果更具可视化，推动零售企业优化导购赋能体系，实现零售业绩规模增长。在这之外，为了能够帮助更多企业具备超级导购生产加速器，微盟通过举办超级导购大赛，帮助导购群体通过自身经验能力和数字化工具与消费者建立连接。而这也和616微盟零售节，共同成为微盟在零售业务领域的超级IP。从率先尝试智慧零售一体化服务，打造一体化样本，到融合超级导购等升级方案，种种布局，无论是从具体业务层面，还是生态层面，都不难看出，在切实践行微盟大客化战略上，微盟已经对战术进行了清晰拆解，并找到了长期发展的关键密钥。