Salesforce撤离中国后，谁来缓解在华跨国企业的焦虑？

作者|小葳

出品|智能进化论 公众号：AImatters

不久前，全球最大的CRM企业Salesforce中国区解散的消息在SaaS领域引发不小的震动。 当业界都在讨论软件巨头为何在中国水土不服时，却忽视了一个最需要被关注的群体——Salesforce中国区的客户。

“Salesforce中国区每年至少有上亿美元的收入，中国区客户很大一部分是跨国公司在中国的分支机构。”一位接近Salesforce的业内人士表示。

对于Salesforce，中国市场只是一个很小的区域市场，中国区营收在全球业务的占比只有0.3%，因此中国区解散对Salesforce的影响微乎其微。

但是对于使用Salesforce的中国区大客户，造成的动荡是巨大的。虽然没有停止服务，今后Salesforce中国大陆和中国香港业务将交给阿里云代销，但客户仍然面临很多隐忧。Salesforce的悄然撤离，留给客户的是巨大的不确定性。

1 Salesforce在中国仍然前景未明

“Salesforce中国区客户最核心的问题，还是对服务持续性的顾虑会更多”。上述业内人士表示，继续使用Salesforce的客户，将面临至少三方面的风险：

第一，停服风险，关系到能否支撑企业业务连续性。

尽管早在2019年，Salesforce就与阿里云达成了战略合作，但双方的合作落地一直很慢，至今Salesforce 也没有在中国落地数据中心，而且也没有宣布落地的时间表。

“折腾了四年，都没有落地的情况下，大家对Salesforce在中国未来的前景是不明朗的。如果未来还是不能落地，停服完全成为一种可能性。”该业内人士表示。

此外，Salesforce中国区解散的直接原因是上季度销售额严重下滑。同理，业务规模也决定着合作伙伴的团队规模和支持力度。Salesforce中国区原本就不够到位的服务体验，是否会进一步缩水也成为客户关心的痛点。

第二，数据安全合规风险。