Salesforce撤离中国后，谁来缓解在华跨国企业的焦虑？(3)

客观来看，Salesforce在产品可靠性、稳定性、个性化定制能力、产品的宽度，以及第三方生态等方面都很领先。 但是在中国市场，这些优势并没有发挥出来，反而还暴露了很多短板，比如本地化体验差、移动体验差、不够贴合中国企业的使用习惯等等。

“实际上，很多中国区客户对Salesforce的服务体验是不够满意的。 从Salesforce在中国市场的售卖来看，销售管理这块居多，还有一部分服务管理和少量的营销管理，还是传统CRM的范畴。 它在海外力推的行业版，在中国也没有落地。” 上述业内人士表示。

不少业内人士认为，经过多年的发展，国产CRM在大的业务能力模块方面，已经与国际品牌相当。此外， 本地化的体验，本地化的服务，本地化的成本和价格，都是国产CRM强过Salesforce的优势。 而且，近几年，像销售易这样的头部国产CRM在国际化能力方面也在飞速进步。

据公开资料显示， 销售易是唯一连续6年入围Gartner SFA（销售流程自动化Sales Force Automation）魔力象限的中国CRM厂商。 根据Gartner2021年报告，在BI报告分析能力、移动端能力、渠道管理能力、商机管理能力等细分能力上，销售易得分已经持平或超过了Salesforce、Oracle、SAP等国际巨头。

根据不久前销售易联合研究机构T研究发布的《CRM国产化替代选型指南》白皮书，在一项针对500人以上规模的国内企业CRM应用状况的调查中，企业对国产CRM品牌的平均满意度为25.7%，已经逐渐追赶上国外CRM品牌。

在主观层面，很多跨国公司软件选型的决策者正处在对国产软件不断刷新认知的阶段。“以微信为代表的中国互联网公司的移动互联网体验，已经是全球领先。在企业级市场，大家还没有充分了解国产软件的实力，还处在一个认知变革的阶段。”上述业内人士表示。

3 面对巨大的不确定性，CIO们如何未雨绸缪？

对于CRM这样的核心软件的替换选型一定是防患于未然，必须提早做好预案，否则一旦遭遇断供等突发危机，企业将承受业务中断的重大损失。