Salesforce撤离中国后，谁来缓解在华跨国企业的焦虑？(2)

此前，中国区客户的数据只能存储在Salesforce的海外数据中心，除了带来响应速度和稳定性方面的不足之外，更重要的是安全合规的隐患。

今年7月，国家互联网信息办公室公布《数据出境安全评估办法》,自2022年9月1日起施行。数据处理者向境外提供在中华人民共和国境内运营中收集和产生的重要数据和个人信息的安全评估，都在《数据出境安全评估办法》监管的范围内。届时，Salesforce的中国区客户将面临更严格的数据安全监管。

第三，大环境不确定性加剧的影响。

近几年，国际环境日益复杂多变，俄乌事件后，众多欧美软件巨头退出俄罗斯市场就是典型例子。逆全球化加剧的大环境下，突如其来的非市场因素，对企业的正常经营影响巨大，也成为企业CIO不得不提前准备预案的重大风险。

2 国产化替代成为跨国企业在华的新选择

“Salesforce中国区解散对行业的影响，更多是一种催化剂。我们观察到它的跨国企业客户中一些未雨绸缪的已经完成了国产化替代，提前规避掉了潜在风险。另一些还在观望，或者已经有了替代的打算。”上述业内人士表示。

“整个外部环境的变化，会促使更多跨国企业的中国业务部把国产化替代放到它的日程表上去。”另一位关注CRM行业的分析师表示。

过去，不少跨国公司的中国分公司在数字化建设和软件选型方面没有话语权，很多都是总部用什么，中国区就用什么，无法满足中国市场的业务差异。

“近几年很多公司的分支机构开始试图或者已经掌握了数字化建设的话语权。他们在软件选型方面往往希望性能和稳定性要好，本地化的体验要强，更适合中国市场的体验。”上述业内人士表示，这类跨国企业正是国产化替代的潜在客户。过去，他们在选择国产CRM时有所顾虑。但是现在来看，这些顾虑已经烟消云散了。

在客观层面，产品能力是一个硬核门槛。跨国企业往往业务相对成熟而且复杂，同时要求供应商有一定的国际化服务能力。“此前，跨国企业不愿选择国产软件，最担心的还在于担心国内厂商的产品能力是否上来了，服务能力是否符合需要。”