天猫的“留量”创新(3)

所谓私域，是指品牌商家可反复、低成本地触达用户，在某种程度上私域与品牌官网的价值相同，天猫从“淘宝商城”阶段开始，就通过“旗舰店”这样的产品为企业直连全域消费者提供服务，成为很多品牌事实上的“第二官网”。

刚刚推出视频号时，张小龙就曾提出，要让视频号成为品牌的第二官网，这之前，在微信生态里担当这一使命的是小程序。但是，对许多零售品牌商家来说，汇聚最多国内外一线品牌的天猫旗舰店早已发挥着这样的作用。

去年9月入驻天猫的英国彩妆新品牌Charlotte Tilbury相关负责人张宁表示，对海外品牌来说，天猫如同品牌官网，能吸引消费者来逛来买，并留下来成为品牌的粉丝和会员。目前CT天猫旗舰店已经拥有40万粉丝，希望能在今年实现百万粉丝的小目标。

香奈儿已入驻天猫3年，天猫官方旗舰店积累了近650万粉丝，去年香奈儿联合天猫小黑盒首发香奈儿5号工厂系列限定创作，部分新品快速售罄；迪奥、爱马仕、华伦天奴、海蓝之谜等都加入了88VIP体系，为会员用户提供10倍积分、小样加赠、限量款提前发售等权益。

事实上，在去年618期间，天猫就已提出公私域结合的路线， “私域要和公域有效结合才能实现最大价值” ，阿里巴巴淘宝天猫产业发展及运营中心总裁吹雪曾指出，天猫旗舰店就是公域和私域结合得最好的产品。

5月，戴珊指出，要做到消费者全生命周期价值最大化，“过去是‘流量时代’,到了今天‘流’将会变成留存的‘留’。”

天猫选择的实现这一目标的路径是DTC（直面消费者） ，社会消费结构的调整、消费者代际的转换、消费需求的迅速变化，品牌和商家，必须和消费者保持高频的互动，并且从他们的需求出发，不断创造超越消费者预期的产品。“消费者资产就是在不确定当中最值得投资的确定性资产，DTC是所有品牌、商家最好的经营方式”，吹雪表示。

按照吹雪的解释，对品牌而言，要做到直面消费者，最重要的是三件事，一是如何通过快速而及时的洞察到变化，吸引消费者购买；二是如何通过消费者对于商品、服务的变化，快速去调整品牌的研发、测评和新品推广、种草；三是如何持续扩大消费者资产，并且实现一个用户长期价值的提升。

总结来说，即是 品牌通过天猫完成消费者互动与需求洞察，进而影响下一步生产，提升ARPU。