【抖音电商总裁魏雯雯:抖音电商的10个真相】(4)
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所以,在这个生态环境中,创作者就有动力创作更好的内容,商家也乐于提供更优质的商品,飞轮就转动了起来,用户的体验也越来越好。各方都受益,这就是它最大的增量价值所在。
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抖音电商的业务方法论 抖音电商增量价值的实现,为用户带来更好的体验,让商家生意获得增长机会,这一切都没有离开刚才说的底层的模型。“效率”二字是我们能够快速发展背后的本质原因,那我们如何把效率贯彻到业务当中呢?
抖音电商有一个习惯,就是在决策讨论时,经常会问一个问题:我们做这件事情,背后的价值究竟是什么?你是否能用一个恰当的指标描绘这一价值?我们通常称这个指标为“北极星指标” ,即如同北极星一样,指引你前进的方向,它不是立即可得的,但它左右着你的方向。无论大小决策还是业务,这一指标都指向着事情背后真正的价值所在,所以非常重要。 有了北极星指标后,我们再根据它拆解到具体的业务动作,再给每一个业务动作制定过程指标。这就是指导着抖音电商业务发展的基础业务方法论。
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业务中常见的两种误区 在实际业务工作中,我们常常遇到两种误区。 第一,将过程指标误当作北极星指标;第二,将方法当作目标。
举例来说,我们做的是电商业务,不可避免经常提到的指标就是GMV;另外,抖音作为一个APP,我们经常提到的指标就是DAU。 如果今天问大家,你的北极星指标是什么?大家第一反应往往都是GMV或DAU,实际上这都不是最终目标。 你可以试想一下,如果GMV是我们的北极星指标,那么在做业务决策的过程中,我们就会做让GMV短期变大的事情,但这些事情是否正确,是否产生增量价值,都不一定。这样一来,我们很可能是把以前其他电商平台做过的事情拿过来,拾人牙慧般照搬重做一遍,如此一来,我们并未让世界变得更美好,也一定不能做大、走长远。所以,我们要抛开GMV的束缚,去思考真正能提供什么价值,只有实现价值,才可能实现GMV的长期增长。所以, GMV从来都不是北极星指标。那么电商的北极星指标究竟是什么?——好商品、好价格、好服务。我们相信,如果能做到这几点,一定能实现GMV。
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