小红书电商又起风了(6)

小红书不是搅局者

在移动互联网时代崛起的电商平台，初期往往遭遇用户体验、商品质量、服务质量等诸多问题，拼多多、抖音、快手均如此。

小红书没有逃过这一铁律，目前，小红书以个人、中小品牌或者小团队店铺为主要形态，不少商家欠缺专业的服务能力。 在买家老练而卖家生疏的背景下，双方磨合期的矛盾不少：

1.无货源电商。

大量的小红书消费笔记都在吐槽，在小红书商家购物，收到了拼多多的物流信息或好评返现红包。

再去拼多多找到同款商品比价后，受欺骗感油然而生。而在网络渠道乃至小红书内部，无货源开店技巧仍然受到商家的极大欢迎。

我们接触到的部分商家也拒绝透露货源。

一位商家表示，货源是商家的命脉所在，一般靠自己找渠道拿货，自家门店情况“不能随便说”。

一位资深无货源商家表示，电商平台离不开无货源模式。抖音等平台也对无货源商家“睁一眼闭一眼”，这类商家丰富了平台商品供给，拉升了平台流水，给消费者带来优质好货，在起跑期能为平台解决最棘手的问题。 起步期平台一般连整治刷单的动力都没有，整治无货源商家更是无从谈起。

但在消费者层面，无货源模式变得不可接受。 特别是小红书人均网购达人的生态，让这种氛围更加浓厚。

一位消费者表示，对一些常见品类，小红书的性价比不及拼多多。

自己在小红书店铺买到一款拼多多商品后“感到气愤”，在一个解决消费者信息差的社区，竟被赚了信息差的钱。

2.价格及服务。 内容平台的消费者往往没有跨平台搜索比价的心智，小红书用户更是如此。

但与抖音、快手电商不同的是，短视频平台主打是面向大众的低价商品，消费者可以凭直觉判断价格是否合适，而小红书主打的是相对高价的创意商品，比价更难。

小红书在连续几年的社区化转型后，很多用户第一次踏上“新大陆”，在平台内购物的心智还没有养成，但过去在搜索电商养成的比价习惯有所保留。

有相当一部分小红书用户在初次购物体验不佳后产生了“劝退感”。

除此之外，小红书消费者的反馈还包括物流发货慢，看不到物流实时追踪，退货麻烦且需自付运费，生鲜类商品没有对应的物流保障，投诉反馈受理难等。 在一个主打优质创意商品的高净值平台中，小红书的电商配套服务一定程度上拖了消费者体验的后腿。