滕泰：经济深度转型与企业创新战略(5)

当企业完成这样的转换以后，研发不再是一个成本中心，而是一个利润中心；研发部门不再是成本部门，而是价值创造部门。

研发曾经是为生产服务的，现在有可能倒过来，生产为研发服务。研发创造价值，找谁制造都可以，制造只是兑现研发创造的价值。所以当中国企业从单纯拼成本、拼销售、拼资源转移到以研发为核心竞争力的时候，中国制造业才真正强大起来。

第二，创造软价值要重视体验价值。

这里的体验价值不来自生产侧，不来自供给侧，而来自需求侧，即从客户那里也可以创造价值。

比如你要穿万元的品牌衣服，你穿的是蔽体保暖、挡风遮雨的物理功能，还是它的品牌款式、社交等软价值？梵高的名画《向日葵》，在一百多年前并不值钱，后来价值几千万美元。

他的画作早已完成，随后带来价值增值的不是梵高本人，而是社会潮流，是消费者内心的价值判断发生了变化。如何把握并顺应社会潮流和文化？甚至推波助澜，让自己的产品成为社会潮流和文化的代表？

“每一次购买，都是体验和生活方式的选择！”体验的软价值包括两大类，A类指向更高的价格，包括高级感、身份感、文化内涵、个性化 ，B类指向更高的消费频率，包括参与互动感、认同归属感、时尚感和惊喜感等。

企业里相关部门、人员，甚至企业领导人有没有意识到怎么去创造高级感、身份感来参与互动？

如果没有，说明企业还是硬价值的管理思路，不懂得如何创造体验价值。体验价值的理念最终要落实到组织变革上，要重新梳理售前、售中、售后体验的流程及监测指标，把单纯的客户服务变成体验价值创造，当这样的转型完成以后，客户服务部门就不再是成本中心，而是体验价值的创造中心，是一个利润中心。

第三，抓住场景与流量的价值。

1931年大萧条的时候，美国每个企业的日子都非常难，到了冬天，可口可乐的日子更难过，因为冬天冷，人们不喝可乐。为了改变这种情况，可口可乐请了著名设计师，用自己产品的颜色设计了圣诞老人形象，现在大家熟悉的圣诞老人形象，就是可口可乐公司的专利。

在这之前，圣诞老人的形象不统一，可口可乐重新创造了圣诞老人的形象，而且把圣诞老人与消费可乐，与快乐联系起来，还提出一个口号：“口渴没有季节”，从那以后冬天再也不是可口可乐的消费淡季。可见，创新场景可以创造市场。