2019，腾讯“换挡”(2)

无论从腾讯的风格，还是这一行为逻辑来看，事出反常必有妖。功高盖主都是江湖闲谈，唯一可解释的即腾讯对产业互联网从品牌到业务的全面塑造，重磅押注。作为产业互联网的具体负责人，汤道生义不容辞，他以及他的团队（即CSIG）承担着腾讯由消费互联网向产业互联网延伸的重任。

CSIG的提速并不容易，首先，旗下的云、安全、地图、导航、物联网等技术和智慧零售、教育、医疗、政务等行业解决方案是由原几大事业群整合而来，尽管同属一个集团，但磨合依然需要时间；其次，汤道生制定的技术+应用+行业解决方案的服务模式中，微信、QQ、小程序等应用都不属于CSIG，他依然需要其它部门支持，而行业解决方案，需要大量的行业人才，对于以产品经理和程序员为主的腾讯而言，这样的人才严重缺乏；第三，正如马化腾所言，To C是空军，扔一个产品炸一片，而To B是陆军，讲究步步为营，两者的整个模式逻辑不通，因此，CSIG从最开始就饱受腾讯缺乏To B基因的质疑，汤道生要改变这一形象。

2019年，从公开资料我们可以看到，汤道生的工作基本围绕上述难点开展，打破僵局。首先改变的是由以业务为中心转向以客户为中心，最明显的莫过于一个客户对接多个部门，而现在，CSIG一边整合同类部门，一边通过虚拟项目组推动项目，客户统一对接，并以KPI考核，强制打破部门藩篱。而在合并稳定CSIG可控的资源基础上，汤道生获得了兄弟部门的支持，比如微信。去年，汤道生还曾试图说服马化腾将QQ划到CSIG，即是希望后端技术+前端应用的方式突破市场，最终未能如愿，但马化腾亲自帮他与张小龙沟通，获得微信支持。从这个层面来讲，微信在内部的话语权的确强大，即使是重大战略业务，也需要马化腾协调。与此同时，CSIG也引入了大量汽车、医疗、教育等多个行业的人才，以突破市场。

产业互联网并非“拼盘”即可成功，对于长链条的To B业务而言，需要整个机制保障。从汤道生透露的信息来看，整个CSIG的管理、财务制度等都在进行调整，逐渐与其它事业群形成差异，可见高层给予了他们更宽松的人事权和财务权。但CSIG作为一个事业群，能否彻底打破腾讯To C管理机制，依然未知，不能小看一个庞大帝国的惯性，但从目前来看，CSIG一直在争取“一国两制”。

在内部，技术+应用+行业解决方案的产业互联网服务模式已非常清晰，资源配置基本到位，管理机制正在梳理。在外部，腾讯开疆拓土的速度也明显加快。从路径来看，阿里云最早在零售行业跑马圈地，而腾讯更多局限于自己擅长的游戏、直播等行业，而自去年开始，两家巨头开始全面的正面对抗，政务、教育、医疗、零售全线开战。