ToB软件实施落地遇窘境？可能是这五个原因(3)

回过头来讲，“一把手”精力有限，不可能参与所有项目，那么这个指定的负责人员很重要，需要具备以下能力：

能够协调内部资源，让各关联部门负责人高度重视和参与产品上线；并且要起到承上启下的作用，衔接管理层和使用者。

3、使用者操作习惯变更

经常接触产品实施和交付的朋友（或CSM团队），可能都遇到过这样的场景，客户公司的产品使用者和你讲：你能不能用最简单的话说明白你的产品是做什么的？你们的产品太复杂了，能不能做的更简单点，比我自己用Excel操作繁琐多了。

这句话包含了几个意思：

（1）产品都已经购买了，但是我不知道是解决什么问题，不能在较短时间内发现产品价值

（2）和我们的业务流程不一样，感觉操作复杂，Excel才是万能的

（3）还是以前的工作习惯好，没动力用

ToB垂直行业的SaaS系统或者传统软件，如SCM、WMS等此类软件，既然涉及到了内部和外部业务流、工作流、审批流，产品功能上必然会相对复杂，需要使用者的学习和习惯培养。

使用者为什么会觉得复杂，有哪些原因呢？