ToB软件实施落地遇窘境？可能是这五个原因(6)

我们要做的是培训好尖子生、优等生，让他们成为产品的“传播者”和“教学者”，带动中等生和学困生的使用落地。

5、厂商服务支持不到位

客户成功其实是SaaS厂商第二曲线业务增长的核心，增购续费或者客户转介绍很多来自客户成功团队的服务转化。

产品培训、实施交付、需求跟进、产品升级、激活留存等都是服务内容，售前售后不能两张皮，也要适当注意避免“没有感情，全是技术”的服务心态。

最后的话

SaaS的核心离不开服务，从产品选型、商务沟通、培训实施、上线交付、售后服务等长周期的服务过程中，我们有很多触点环节都在影响着产品在企业内部的落地使用。

关于ToB软件实施落地窘境，我们讲到了产品选型、客户重视程度低、使用者操作习惯变更、厂商培训环节不到位、厂商服务支持不到位五大原因，相信影响ToB软件实施落地失败的原因不仅仅是上述提到的五个方面，还有很多未列举的原因也欢迎大家留言探讨。希望能给你带来一些收获。