ToB软件实施落地遇窘境？可能是这五个原因(5)

销售商务环节完结之后，交付客户给CSM（客户成功经理），CSM在了解清楚客户情况后就是做系统的基础配置，然后紧接着是产品培训（线上/线下），我们以线下培训为主来举例说明，更为直观。

培训过程中，作为CSM接触最多的就是产品使用者。对我们的培训对象，我们也可以用一套非常快速的分类方法来做个区分，我们把企业内部使用者的画像分为：

（1）尖子生

自学就会，能够靠自学摸索上手

（2）优等生

一教就会，能够快速学习上手

（3）中等生

大部分会，多次学习后掌握

（4）学困生

请家教也有学习困难，甚至抵触学习

CSM应该在接触客户之前，就要找交接客户关系的销售人员厘清客户的参会培训人员画像，以便于“对症下药”；

即使是没有足够的信息依据，CSM依旧可以在一场企业产品培训下来，在和客户的互动沟通以及落地交流指导后快速甄别使用者画像。

对于水平一般的“老师”培训，尖子生、优等生可能会快速的学习掌握和实践，中等生稍微有压力，学困生就真的是学习困难了。

对于水平较好的“老师”，就不仅仅是对培训方案的照本宣科，在培训环节的因人而异也能够提升培训效果。