SaaS 通识系列 2：SaaS 是什么(3)

同时，对于订阅者而言，无需购买硬件和中间件（前期成本），以及投入实施、维护、更新和管理的费用（后期持续投入成本），只需要连接网络即可使用，致使决策和投入成本都得到了大幅降低。

同时，后期也可根据业务的发展，升级套餐或增加数量（例如，使用的坐席人数），这些优势都致使 SaaS 软件更容易拥有大量客户，形成规模。

▲ Concur 年收入。 图片 来源 tomtungu z
▲ Concur 净 收入占年收入 的百分比。 图片来源 tomtunguz

Concur，为企业提供差旅和费用管理服务，被称为第一家 SaaS 公司。

起初通过售卖软盘和光盘，后期转向向企业直接销售软件许可证，并在 1998 年上市。但经历 2001 年互联网泡沫，市值缩水 90% 以上，致使公司进行变革，逐步转向 SaaS 模式。

随后，年收入开始得到快速增长，其净收益也从负值逐步转变为正值。并在 2014 年创造了 6 个多亿美元的收入，同年被 SAP 以 83 亿美元收购。

1.3 产品策略：开放和灵活

SaaS 会针对不同组织的诉求，提供多种套餐方案。并且，在付钱前，客户可以进行免费试用，更好的判断是否满足其自身需求，从而降低采用后失败的风险。

SaaS 通常也会开放自己的多种接口（API），进而方便与其他软件进行集成，更好的满足客户业务。

同时，厂商也会主动对接市场上跟自身产品业务相关的软件，从而提供更加完善的解决方案。当然，也是帮助销售促成订单的有利因素之一。

▲ 53 KF 渠道集 成

53KF，在线客服系统。

售前咨询，可以直接对接百度、腾讯、头条、360、神马等渠道，进行更好 的线索转化和投入产出比分析。

售后服务，可以对接自有或第三方的 CRM、工单和会员系统，提供更加友好的客户服务。

1.4 社会生产力：先进生产力

SaaS 产品的发展，其实是一个不断验证市场需求（PMF）、优胜劣汰的过程，其商业上成功也代表着某种先进生产力（工具、流程或方法）的有效性。

因为，当某类 SaaS 产品有利可图时，会促使市场的激烈竞争，从而 锻造 厂商在其领域的专业化，提供更加有效的解决方案。