SaaS 通识系列 2：SaaS 是什么(6)

性能问题

与 SaaS 软件相比，传统本地部署或者客户端软件性能会更好。

因此，现在有些 SaaS 厂商也同时提供桌面版本，例如 53KF 客服系统，基于系统底层进行更好的交互，提供更好的服务。

最小控制

SaaS 软件由软件提供商拥有，并具有绝对控制权。单个客户不能完全控制（只能建议和诉求）产品的更新内容和发展方向。

长期成本

按需付费，最初看起来确实很划算，使你避免一次性付出大量金钱，并降低风险，但是长期使用或者用量（例如使用人数）很大，可能并不划算。

当前，很多 SaaS 厂商推出多个套餐，根据使用人数、功能或数量进行版本划分，在满足不同类型客户的同时也平衡了价格。

三、SaaS 产品类型

SaaS 产品的划分有多种方式，通常可归纳为 2 种维度：

从对象层面 ：B2B（企业级）和 B2C（个人消费者）

从业务层面 ：通用型（业务垂直型）和垂直型（行业垂直型）

▲ SaaS 产品划分

3.1 B2B（企业级） 和 B2C（个人消费者）

从 SaaS 的定义而言，基于云端的软件服务都可以说是 SaaS 服务，有面向个人消费者的，也有面向企业客户的。

在生活中，面向个人的 SaaS 产品通常有：云盘（百度云盘）、在线文档（石墨文档）、图片编辑（泼辣修图）、邮箱（网易邮箱）、视音频（Netflix、Spotify）等服务。

但通常意义上，我们提到的“SaaS”更多是用来指 toB 的 SaaS 服务，即面向企业或组织的。例如钉钉、Teambition（团队协作）、销售易等企业应用。

当然，有些产品，即支持个人也支持企业，例如石墨文档、Dropbox 等。

▲ 石墨 文档， 既面向企业 ，也面向个人

3.2 通用型（业务垂直型）和垂直型（行业垂直型）

通用型 SaaS，又称为业务垂直型 SaaS，指适用于多行业，为某一业务提供更加专业的解决方案。

例如 CRM（客户关系管理）、客服系统、呼叫中心、IM（即时通讯）、ERP（企业资源计划）、HRM（人力资源管理）、财税管理、协同 OA、电子签名、SCM（供应链管理）、云盘存储等。