SaaS 通识系列 2：SaaS 是什么(5)

良好支持

服务的好坏决定了客户的订阅，所以 SaaS 厂商会提供更加友好、高质量的客户服务。

无需维护

SaaS 统一运行在厂商的服务器上，由厂商统一维护、更新。

开放集成

开放的接口（API）可以与其他产品进行数据打通，更好的满足业务需求。

2.1.2 对厂商的好处：

杜绝盗版

SaaS 运行在云上，通过网络授权判断，彻底杜绝软件本地破解。软件厂商获取收入，从而提供更好的产品和服务，良性循环。

降低销售阻碍

采用按用户或每月定价，客户可以轻松计算投入，从而消除了因 IT 预算问题而引起的销售阻碍。

经常性收入

可预测的经常性收入，更好对生产经营的财务风险控制。

更简单的免费试用

避免了本地软件的复杂性，可以立即为客户提供支持，以及 7、14 或 30 天免费试用。

不断改进

客户通过浏览器使用服务，客户无需安装，可以不断更新产品。这有助于厂商不断优化产品，以此增加留存率并吸引新客户。

产品所有者

SaaS 厂商是产品的所有者，可自主控制产品，具有产品发展的决定权。

2.2 缺点/坏处

数据安全

所有数据储存在云端和软件厂商的服务器上，可能会引发泄露等安全问题。

SaaS 软件厂商，通常非常注重数据的安全性，因为数据泄露对于 SaaS 厂商的企业经营而言是致命打击。有些 SaaS 厂商也提供混合云服务，将敏感性数据储存在客户自己的服务器上。

网络连接

没有网络，将无法使用 SaaS 产品。同时，网速深刻影响 SaaS 产品的运行速度。

服务中断

软件厂商的硬件故障、网络攻击等造成的服务中断，会致使产品无法使用。

通过采用分组的方式，把不同客户放在不同的服务器上（鸡蛋放在多个篮子里），从而缩小风险波及面；备用服务器（汽车备胎），用作特殊情况下零时使用，快速恢复正常；数据备份，避免机器损坏下数据丢失问题。