飞书一年烧掉100亿，还看不到头(2)

在字节内部强调降本增效、和加速商业化的当下，飞书的压力显然变得更重了。

现在飞书已经诞生7年了，可是却落后太远了。

企业经营的最核心目的就是盈利，开公司不赚钱，那要你何用。对于飞书的规模来说，谈盈利还过早。

吊诡的是，在职场社区，很多用户对飞书的评价普遍很高，很多用户认知指出飞书的“使用体验在国内属于独一档”。

在互联网、新能源汽车、游戏、文化内容等行业，飞书也获得了不少拥趸。就连字节跳动自己的员工也会不时夸赞自家产品飞书“是真得好用”，来自用户的评价，证明了飞书的产品体验，是一流的。

那么为什么飞书这款看上去很不错，也备受好评的产品，却被钉钉和企业微信拉开距离了呢？综合来看，原因有三。

一个关键的原因是早期飞书的商业化方向，主要以大客户和高端数字化企业为主。这一点可以从飞书的标语中看出来，“先进团队，先用飞书”。

之所以会以大客户为主，是因为飞书最一开始采用了以用户规模衡量绩效的考核方式，在这种情况下，员工数量更多的大企业，成了飞书销售团队的首要目标。并且飞书上集成的高效协作办公理念和管理方式，也与互联网企业更为适合。

为此，飞书针对大企业设立了比较庞大的CSM团队（客户成功经理）。这是一个类似于驻厂的角色，主要目的为是大客户提供贴身服务。

这进一步增添了飞书的成本，同时也陷入了与钉钉们的传统竞争路线中，面对大客户，他们比拼的不再是产品力，而是贴身服务和定制化需求，甚至很容易陷入早期云计算扩张中的低价竞争困局中。

同时，受限于大企业本身的规模影响，企业办公软件的迁移成本很高，进一步加大了飞书销售团队的压力。

可以说，选择大客户战略的飞书，面对的是一个销售和服务难度大，但是成效却并不高的市场。

与此同时，聚焦大客户的飞书，还错失了2020年那一波庞大的用户流量红利，这次机遇的错失，拉开了飞书与钉钉们的用户规模差距。

截止去年年底，飞书项目的签约企业数增加至超200家，涵盖企业服务、文娱、互联网、消费电子、汽车制造、医疗健康等各个行业。总的来说，飞书的企业客户以高新技术产业为主，新能源车、互联网企业是绝对主力。