东方甄选“单干”，能行吗？(9)

目前东方甄选平台上的商品除自营产品外，大部分产品为与第三方合作。尽管新东方在线提及“我们建立了优质的供应链管理体系，亦于短时段内推出自有产品。”但目前来看，与第三方合作仍是拓宽平台SKU的主要手段，在这背景下，就不得不需要面对来自供应链以及消费者体验方面的挑战。

北京网友琪琪近来在东方甄选抖音的直播间先后购买了两次商品，对其购物体验评价均是“烂番茄”水平，甚至因为第二次的购买引发的纠纷，一纸诉状将包括抖音在内的东方甄选在及其产品方诉至北京互联网法院。

“所售酸奶商品在直播间以‘全程顺丰冷链’为噱头，实际就是中通快递配送，而且快递还放在了驿站，以至于我拿到手时酸奶已经腐败变酸。”琪琪义愤填膺。

作为“为情怀买单”的消费者之一，琪琪表示，以后不会再选择该机构买东西，且取关了东方甄选，“对不起我那些年在新东方课堂上的岁月，价格贵、物流拉胯、售后差，最后一次的消费体验希望可以在法庭庭审上做个结果。”

更别提缺失的售后 。东方甄选的客服永远都是机器人回复，从发生争议至今，其亦未见东方甄选方面的人出来解决纠纷，琪琪忿忿道，“虽然产品有问题找品牌方无碍，但是作为销售平台全程不露面且在直播间的承诺非有效达成，是不是企业责任方面略显过于门面了？”

新东方在线想要东方甄选成为一个“中国优质农业及其他产品的电商平台”，可以简单理解为，是一个“垂直电商平台 ”。而“小而美”的垂直电商生意，在早期有着蓝海一般的市场。涌现一批找准一领域便埋头苦干的垂直电商平台，时尚电商蘑菇街、美妆电商聚美优品、奢侈品电商寺库、社交电商云集……