抖音电商总裁魏雯雯：抖音电商的10个真相(4)

抖音电商增量价值的实现，为用户带来更好的体验，让商家生意获得增长机会，这一切都没有离开刚才说的底层的模型。“效率”二字是我们能够快速发展背后的本质原因，那我们如何把效率贯彻到业务当中呢？

抖音电商有一个习惯，就是在决策讨论时，经常会问一个问题：我们做这件事情，背后的价值究竟是什么？你是否能用一个恰当的指标描绘这一价值？

我们通常称这个指标为“北极星指标”，即如同北极星一样，指引你前进的方向，它不是立即可得的，但它左右着你的方向。

无论大小决策还是业务，这一指标都指向着事情背后真正的价值所在，所以非常重要。有了北极星指标后，我们再根据它拆解到具体的业务动作，再给每一个业务动作制定过程指标。这就是指导着抖音电商业务发展的基础业务方法论。

在实际业务工作中，我们常常遇到两种误区。 第一，将过程指标误当作北极星指标；第二，将方法当作目标。 举例来说，我们做的是电商业务，不可避免经常提到的指标就是GMV；另外，抖音作为一个APP，我们经常提到的指标就是DAU。如果今天问大家，你的北极星指标是什么？大家第一反应往往都是GMV或DAU，实际上这都不是最终目标。

你可以试想一下，如果GMV是我们的北极星指标，那么在做业务决策的过程中，我们就会做让GMV短期变大的事情，但这些事情是否正确，是否产生增量价值，都不一定。

这样一来，我们很可能是把以前其他电商平台做过的事情拿过来，拾人牙慧般照搬重做一遍，如此一来，我们并未让世界变得更美好，也一定不能做大、走长远。

所以，我们要抛开GMV的束缚，去思考真正能提供什么价值，只有实现价值，才可能实现GMV的长期增长。

所以，GMV从来都不是北极星指标。 那么电商的北极星指标究竟是什么？——好商品、好价格、好服务。我们相信，如果能做到这几点，一定能实现GMV。 把方法当成目标也是一个非常常见的误区。我们经常会招聘到一些在行业里深耕数十年的高级人才，他们往往具备着完善的方法论和丰富的经验。

我作为电商领域的新人，跟很多电商行业老前辈学到了许多知识与经验，但是这些知识经验不是目标，而注定是方法，我们需要先想清楚目标，再用这些方法实现目标，而不是倒过来，将方法当成目标。 就比如，如果我们将过去的成功案例，一一照搬过来，是否能成功？实际上是不能的，因为我们不知道其背后的价值是什么。 所以，模仿、抄袭永远不能让业务成功，我们也就不能将方法当作目标。 下面，我用一个你看不到的背后故事来举例——关于我们的客服体系。