抖音电商总裁魏雯雯：抖音电商的10个真相(9)

2019年的时候，抖音电商业务还未正式立项，那时发生了一个非常有名的“抖音大虾事件”。这条短视频非常火爆，在这个视频里，一个非常淳朴的阿姨，拿着非常好看、红彤彤的烤虾介绍，吸引了很多人下单购买。但在大家收到之后，发现虾的品质与视频不符。

一时间，“抖音天价烤虾”“三无产品烤虾”等等负面舆论占据了各个媒体头版头条。我们在压力和触动中发现，虽然这件事表面上为我们带来了很多收入，但实际上非常严重地伤害了用户体验和用户对平台的信任、情感。

从那时起，我们就下决心， 这种不好的商品一定要治理，不能唯GMV至上。随后，我们就采用了非常猛烈的策略治理这种现象。 后来，最初暴露“抖音大虾事件”的用户，给我们写了一封非常诚挚的信。他说，他非常能理解抖音电商在这个阶段出现这一问题，虽然购买的商品体验不好，但他觉得许多伟大的产品和平台都是这样一路走过来的，他特别希望并相信抖音电商能做好这件事。 至今回忆起来，我依旧觉得很感动，这也进一步地让我们意识到必须要做好这件事——守护我们的全局NPS。无数用户的期待，就是我们坚持做对的事情的动力，我们希望不辜负每一个用户、每一份信任。

抖音电商在发展的过程中，一直不变的核心引领目标，是努力给用户好体验、让商家有受益。

抖音电商的发展非常迅速，从正式成立业务部门至今已有两年多，我们已经清醒地意识到自己肩负的责任重大，除了创造生意价值，我们也非常鼓励做对社会有益有价值的事——希望让这个世界变得好一点。

我们做了哪些事情呢？比如在助农兴农上，我们联合了字节跳动公益，一起去打造了“山货上头条”。 从这个项目的第一天起，我们就希望深入到真正的助农一线工作中去，为此还做了比较深入的内容规划。 在当时，我们发现田间地头有非常多淳朴的农民朋友，他们非常有创意，也有创作激情，而且内容质朴，很受用户喜爱。于是我们和一些服务商去挖掘了新农人的故事，经营好账号，让他们真正把农村的优价好物，通过抖音电商分发到大江南北。

我们用优质的内容和平台的技术，把这些需要被看到的农产品地区，与有购物需求的消费者群体连接起来，以这样的方式助推乡村经济发展。

社会价值

此外，我们也非常关注产业带和中小企业的发展，因为电商天然与产业带密切相关。我们也希望能够做一些事情，促进这些区域经济的发展、促进就业，而除此以外，我们还想要致力于推动知识的普及、文化的自信。 就拿“遇见好国货”这个项目来说，是希望能够助力国货焕新；而“全民好书计划”，是希望有更多的好书被看到，希望知识能够被分享。还有看见手艺人的计划，是希望能够助力文化的传承和变现。