乘风破浪的中国CRM(2)

纷享销客创始人&CEO 罗旭

利用现代化销售管理工具CRM，推动企业销售的持续性增长是企业取得长足发展的重要途径。CRM在逆境中或将迎来发展的春天。

纷享销客创始人&CEO罗旭认为，疫情对于CRM的发展来说是把双刃剑。在疫情期间，企业员工、客户之间的连接都被强制物理隔离，目标企业客户忙于自救，急于摆脱危情，谋求生机。存量客户服务受阻，无法保持服务的持续性和延续性。增量客户的开发受阻，原有客户触达方式被阻断。另一方面，在线与连接成为企业运营的新常态。新常态催生出新的机会与挑战，全面数字化让线上成了“主战场”。在此形势下，如何开源节流，逆境求生，提升竞争力，实现企业销售的持续性增长成了很多企业最关心的核心问题。利用现代化销售管理工具CRM，推动企业销售的持续性增长是企业取得长足发展的重要途径。罗旭表示，CRM在逆境中或将迎来发展的春天。

Zoho中国SaaS事业部首席运营官 夏海峰

CRM是工具，工具的设计必须符合人性。CRM未来的发展会更加迎合人们越来越“懒“的愿望。

Zoho中国SaaS事业部首席运营官夏海峰也认同，疫情对CRM厂商来说确实是把双刃剑。在Zoho的客户中，尤以教育培训、外贸、旅游等行业受到的影响最大。疫情改变了人与人之间的传统沟通方式，直接带动了企业对远程协作、远程会议、远程客户服务等软件的认知和使用。从市场层面看，企业客户因业务萎缩而消减了CRM花销，CRM厂商之间的竞争更加激烈；从企业应用层面看，与国外用户相比，国内企业使用CRM普遍较浅，CRM功能较为常用的只有十之三四。疫情给企业带来巨大挑战，新客户获取成本居高不下，老客户留存前景堪忧，现金流减少，业务拓展乏力。但是，疫情也让企业加深了CRM的应用程度，管理也更加精细化，让CRM系统已有的功能得到更加充分的利用。

“疫情逼迫中国企业开始考虑经营效率的问题。企业要回归到商业本质，从每一个点上做到高效和精细运营，以促进业务的健康发展。而这一切的前提就是数字化。另外，还要做到高效获客，围绕老客户做好存量客户的经营。这是企业在下一个节点上提升竞争力的关键。“史彦泽相信，未来一到两年，大家会逐步形成这种意识，企业服务或者说CRM会向好的方向发展。