乘风破浪的中国CRM(7)

对于CRM和SaaS来说，最重要的是把最好的软件通用版做出来，并且做出最灵活的定制化模式，作为一个信息化工具，在企业的经营中发挥作用，帮助企业获得实实在在的收益。Salesforce基本做到了这些，所以获得了市场的肯定。张礼立表示：“从我个人的经验来看，可以从产业的角度来打造CRM，这或许更具有中国特色，这是一个完全不同的发展思路。比如，如果一家企业非常懂方便食品产业，并在这个产业的部分产业链或多产业链深耕多年，就完全具备了在方便食品产业打造一款基于SaaS架构的CRM应用的可能性。”

罗旭表示，我们首先要看清中国CRM与国际CRM市场之间存在的巨大差距。中国CRM之路纷繁复杂。从国内大环境来看，2019年的国内CRM资本市场热闹非凡。从全球CRM市场来看，全球SaaS市场的规模达到2000亿美元，其中CRM占25%，近500亿美元。而第三方统计数据显示，中国纯SaaS部署的CRM收入不超过30亿元。不难看出，与国际CRM市场相比，中国CRM市场还存在着巨大差距。

中国的CRM已经走过近20年的历程，但时至今日却没有长出参天大树。罗旭认为，究其原因，是由于C2C（Copy to China）模式红利的消退，将国外成功的模式照搬到中国来不一定能取得成功。

2019年以来，国内互联网巨头纷纷开始在CRM领域展开布局，其中Salesforce携手阿里巴巴开展战略性合作，阿里巴巴正式成为Salesforce在中国的独家代理商，这给中国CRM圈带来不小的振动。一时间，唱衰国内CRM厂商的论调不绝于耳。但在罗旭看来，目前中国的CRM市场仍处于“蓝海期”，尚未出现业内独角兽。若想在to B领域取得成功，不仅要吃透中国整个商业的发展趋势，认清企业发展现状，还要根据中国本土的政治经济环境做出相应的调整和改变。谁的创新和理解更加本地化，谁就更有机会成为最终的赢家。

目前，纷享销客已拥有全行业、全渠道的营销能力，服务于60万+企业客户，在丰富的实践中不断印证着中国新CRM的成功与大好前景。罗旭预测，在未来1-2年内，中国的CRM将进入爆发期。

互联、自动化与赋能

“CRM的本质一定是除连接企业内部业务以外，更要通过社交、移动、AI和物联网等新兴互联网技术连接外部的经销商、服务商、产品以及最终客户，赋能企业真正转型为以客户为中心的数字化运营组织，实现产业互联时代下的业绩规模化增长。”史彦泽表示。