乘风破浪的中国CRM(5)

满足个性化、定制化需求是基础

T研究最近发布了《2020中国CRM指数测评报告》，认为中国CRM市场已出现明显的品牌梯队，销售易、纷享销客处于排头兵位置；而在市场中游位置，CRM厂商众多，竞争也更加激烈。处于追赶者位置的探迹科技不久前宣布完成了1.2亿元的融资。

作为市场领导者，史彦泽表示，销售易会持续深耕SaaS CRM领域，打磨自身产品，在夯实核心产品销售云的基础上，不断围绕客户需求，将云计算、社交、移动、大数据、IoT和人工智能等新型互联网技术融入CRM，不断迭代更新包括营销云、销售云、伙伴云、客户服务云、现场服务云、智能分析云和IoT云在内的应用层产品体系，支撑企业从营销获客、销售转化到售后服务的客户体验全链条的数字化；同时，继续投入研发PaaS平台，通过平台化和组件化的方式，帮助企业快速、低成本进行数字化业务定制，轻松支持企业级业务流程的标准化管理和应用灵活扩展，为不同行业、不同规模的用户提供更符合自身业务需求的排列组合，从而满足不同业务模式对于CRM个性化、定制化的需求。

CRM的价值一定不能局限在销售管理上，而应实现从营销到销售再到服务的全流程数字化、智能化管理。同时，随着互联网信息技术的不断更新与发展，CRM市场未来也必须积极拥抱新型互联网技术，如物联网、5G、人工智能等，实时满足时代变化及客户需求。而PaaS平台将是竞争的制高点，可以最大程度地满足不同规模、不同行业客户对个性化和灵活化的需求。

企业的强需求和高要求在考验CRM厂商定制化能力的同时，也对CRM厂商在垂直行业的经验积累有了更高要求。CRM厂商需要针对不同行业提供行业标准化的产品和解决方案。在这方面，销售易不仅借助自身PaaS平台，联合ISV打造B2B领域行业解决方案，同时也借助腾讯C端的能力，在B2C领域为企业提供更多的CRM行业解决方案。

张礼立认为，中国的CRM领域至今没有诞生一家实质意义上的“独角兽”企业，除了CRM产品定位方面的问题以外，更大的挑战在于缺少懂行的人。搞行业CRM的企业，是否真正懂这个行业，是否具备足够的Know-how是最核心的问题。具有了行业Know-how，并将其转换成SaaS结构的应用是前提。当然，数据的采集与数据的真实性，也是CRM云化和数字化的基础。