乘风破浪的中国CRM(3)

CRM不仅仅是一个销售管理工具

上海时代光华教育发展有限公司是我国教育行业SaaS和企业服务领域的标杆企业。时代光华副总裁李彦哲表示：“千万不要将CRM狭隘地理解为一个销售管理工具。实际上，我们在选择CRM的时候，是站在整个公司战略转型的高度，从公司业务长远发展的角度去思考，寻找一个符合公司未来几年战略规划的产品或好的工具，支撑公司的数字化转型。”

史彦泽认为，真正意义上的CRM是包含营销、销售和服务，支撑客户体验全链条，让企业流程得到优化、企业运营管理更高效的一种数字化工具。单纯地将CRM理解为是给销售用的或管理销售的工具，无法真正让CRM赋能企业数字化转型的价值展现出来，更不能满足企业数字化转型的需求。尤其在当下这个存量远比流量重要的特殊时期，企业想要做到全线流程的数字化，更好地挖掘并唤醒存量客户，就需要用CRM做好支撑。

数字化与过去的信息化相比，两者最大的区别在于“技术驱动”。数字化是基于互联网的新兴技术，运用在线的连接、社交、移动、大数据等能力，帮助企业更好地与客户产生连接。销售易CRM就是利用新型移动互联网技术构建的全新一代CRM软件，并且“以人为中心”构建的新型客户关系管理模式，支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景。销售易认为，新型CRM应该是向着“连接”不断进化，包括连接企业内部及外部的客户、经销商甚至是产品。CRM只有打通企业内外部的连接，才能真正意义上赋予企业价值链条的全面数字化。另外，销售易CRM还创新性地利用了社交、移动、AI和物联网技术，对内连接销售和服务流程，对外连接经销商、服务商、设备和终端用户，助力企业打通完整的需求链，真正做到了“以客户为中心”的数字化转型。

从营销的维度上讲，现阶段企业面临着很大挑战，要实现企业增长，必须兼顾外延增长与内潜增长。其中，内潜增长在这个充分竞争的时代尤为重要，企业应从内部挖掘增长潜力，对每个增长因子进行科学和精细化的管理。

罗旭强调说，要用数据连接业务，用数据赋能伙伴。企业数据链不仅包括自身数据链建设，还要建立与伙伴、代理商、渠道商之间的数据连接，从而能够随时随地感知市场需求和客户的“心跳”，为客户提供即时的业务支撑和服务。这也非常符合新时代的服务理念。