乘风破浪的中国CRM(4)

未来的企业一定是数字化、生态化、智能化的，从生产、流通、零售乃至服务端都将实现从线上到线下全场景、一体化、端到端的全链路打通。在此过程中，企业信息流、业务流、票据流、资金流、服务流、物权流将实现全数字化连接与流通。这不仅需要改变企业的应用软件及工具，还要在思想上实现突破性改变。“纷享销客连接型CRM的核心就是互联与赋能，实现企业内部、上下游伙伴、客户的连接，以及生态链中各要素的良性交互，整合整个生态体系。“罗旭表示，只有把产业互联网与CRM结合起来，把用户和业务连接起来，并以客户为中心，以业务为驱动实现全公司、全网的协作，打造连接型、交互业务工具模式的CRM，才能让其发挥真正的价值。”

夏海峰指出，未来，企业不再满足于CRM的记录能力，而将充分发挥CRM强大的分析能力、预测能力、管理能力、数据整合能力、自动化能力等。CRM的深度应用主要体现在以下4个方面：更看重基于业务数据的统计分析和对未来业务的预测，用于指导、调整业务决策；对已经积累起来的客户数据加以充分利用，深入挖掘更多销售机会；突破单一部门，通盘考虑跨多个部门业务的流程是否顺畅，从整体提升管理效率；企业更关注多渠道客户信息整合和客户触点的及时响应，以适应后疫情时代的竞争需要。

不同的客户在选择CRM时关注的重点截然不同。已经有心里价位的客户，关心在资金范围内CRM能否满足其基本应用需求；也有很多客户更关注CRM系统本身，比如CRM产品现阶段的功能是否适用，应用体验如何，能否按照实际业务需求做微调，以及扩展性如何等；一些高科技企业或外企更认同DIY的理念，也具备相应的技术能力，因此会深入评估系统的定制能力和灵活性；而对于SaaS型CRM来说，分批购买、按月付费的方式进退自如，已成为新趋势。

上海市海外经济技术促进会秘书长 张礼立

CRM软件最核心的价值在于，让各个级别的管理层能够应用自如，每个层级和部门都可以获得所需的市场方面的特定信息。

上海市海外经济技术促进会秘书长、浦江学术委员会副主任委员张礼立认为，CRM软件最核心的价值在于，让各个级别的管理层能够应用自如，每个层级和部门都可以获得所需的市场方面的特定信息。为了实现这一目标，一方面要考虑UI和功能；另一方面还要注重数据算法，特别是具有强烈行业特色的算法，以及一些特殊的算法和规则。它们能够为CRM管理者提供更多价值,也更容易让整个行业认可CRM。