SaaS 投资回报率 ROI 解读

从自然到商业，事物都具有规律性，都具备生命周期。即便强如腾讯、阿里、脸书（ Meta ）等这些商业巨擘，也需在发展中不断探索出延长用户生命周期的方法，或在面临拐点前进行自我颠覆换取增长，以维持自身商业地位。

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客户生命周期 SaaS公司的生命线

客户生命周期。

用户生命 周期描述了用户从开始接触产品到离开产品的整个过程，周期的长短直接影响了企业的营收能力。 一般谈用户生命周期会分为5个时期，分别是： 引入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期。

用户生命周期 | Guofu draw

当然 ， 全球SaaS产业发展已经超过20年， SaaS公司的用户生命周期逃不过这个循环。 由于 T oB业务 涉及 组 织内自 下而上 审 批 流程 以 及 复 杂 决策 过程，相对应用户 生命周期的节点会有所差别。

对于ToB SaaS企业来说，客户生命周期会被划分为6个阶段解读。 站在客户的视角，能够找到影响客户留存因子和客户关注的核心功能。

SaaS客户旅程| Guofu draw

SaaS客户生命周期6个阶段。

1）在认知阶段，客户意识到自身的问题和开始总结需求&痛点，在这个阶段客户会在网络、同行和朋友推介下，开始找寻可以如何解决问题方法。 你们家的SaaS产品大概率会在这种场景下被客户发现。

2） 在考量阶段，客户定位好问题后搜索需求&痛点相关内容，此时你们家的SaaS产品会被列入客户的候选清单。

3） 在选型阶段，客户内部会组织对候选清单进行讨论，基于成本效益、前瞻性、安全性、是否有第三方背书，后期流程及服务质量等进行考量。你可以提供素材强调产品的真实和有形价值， 如果客户在你的SaaS产品在花费时间越多，达成订阅的可能性就越大 。