SaaS 投资回报率 ROI 解读(8)

Tips: LTV/ C AC 的比值亦需 要在 有 效的描述下 ，否 则比值 哪怕大于1 ，也无法评估营销 活动的 可行性或有效性。

优化业务流程是最优解 。

贝恩（Bain）咨询公司认为 “维护现有客户所得利益的成本”只需“开拓新客获取相同利益的成本”的20% 。 做好客户服务，提高客户满意度、忠诚度，是降本增效的好方法。

S aaS公司 的商业盈利 模式 依赖于 订阅收入 、 增值 升级 收入 以及其 本身 网络效应 （以数据层串联供应链上下游 ）所 产生的货币 价值 。 而核心是 只有客户 把 SaaS产品用起来、用好了 ，把 产品 体验做到 极致 ，提升客户留存 。

想要通过优化业务流程提高ROI，可以试试下面的方法。

1）做好客户分层，满足不同层次客户诉求；

2）做好主动服务，客户成功可以增购续订；

3）提供老客优惠，通过忠诚度激励计划；

4）提升品牌形象，以品牌溢价提升产品单价；