SaaS 投资回报率 ROI 解读(2)

4） 在订阅阶段，此时客户已经基本确定使用你们家的SaaS产品，客户会基于具体的需求与你们进行商务和对接，订阅标品或者定制化方案。

5） 在维系阶段，客户订阅付费后成功被转化，此时需要提供及时的服务响应引导客户正确、有效率的使用产品。 客户订阅产品只是开始，产品在企业中发挥价值才是目标。 通过增加客户使用产品深度，增加客户与品牌的粘性，可以有效提升续订率和拓展增值服务。 忠实的客户就是最好的销售代表，在口碑传播（转介）中为品牌提供社会证明。

6） 在流失阶段，对于SaaS公司来说，客户长时间不使用产品或者到期不进行续费，都可以视作客户流失。 高比率的客户流失对于SaaS公司来说是致命的 ，需要及时建立起有效的预警机制，在未流失客户产生可能流失的关联行为时，主动响应，避免客户流失。

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LTV是破局点

以生命线指标指引方向

SaaS客户 终身价值≈企业的货币价值 。

客户在 SaaS 产品生命周期内所贡献的价值会用客户 终身价值（Life Time Value, 简称LTV） 作为衡量指标， 体现在 用户生命周期曲线下的面积，可以理解成用户能为企业带来的货币化价值 。

客户 终身价值 （LTV）的有效描述 。

如果我说天天预约Pro平台（一家提供预约解决方案的软件服务商）一个付费客户的终身价值是5000元，而总获取成本（Total Customer Acquisition Cost, 简称tCAC）是200元。该平台的目前的营运状况是好是坏， 你 能 否从这段话中获取有效信息？

事实上，这样的表达只是在陈述事实，我们既不知道客户获取的渠道有哪些？每天投入的广告总成本是多少？新获取的客户数量是多少？是在什么时间窗口中计算得来的客户终身价值，不具备商业意义。