SaaS 投资回报率 ROI 解读(6)

另外，电商类还可以通过 LTV=人均客单价*单个用户平均购买次数 ，进行LTV计算。

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ROI - 投资回报率

客户价值应以商业价值为纲

LTV与CAC的博弈 。

在实际的渠道投放环节，需要确保 获客成本 （ CAC ）小于LTV才能保证投资回报率（ROI）最大化，实现盈利。CAC通常包括企业运营和营销的全部投入，如 客 户交付成本（如数据中心的使用）、客户支持成本（如呼叫中心）以及支付给第三方的费用（如软件授权费），以及人力成本等。 计算ROI可以预估成本回收周期、判定渠道质量以及支持产品运营决策。

计算公式为： ROI=LTV/ CAC ， 投资回报率 （ R O I ）为 [客户预期能为公司产生平均收入总值]除以 [获取客户所需付出的成本 ]，这个比值主要反应客户获取效率， 数值越高说明SaaS公司从新客户获取的利润越高 ， 这 几 乎 是最重要的营销指标。

示例： 天天 预约Pro平台LTV=20,000元。假设一个月营销成本为32,000元，获取40位付费新客户，那么这个月的客户获取成本CAC为：32,000/40=800元。（数据为虚构）