从消费互联网到产业互联网的核心洞察(18)

未来协同办公将朝着产品平台化、应用移动化、服务云端化和管理智能化发展。平台化的产品可以提供更 丰富的个性化应用定制，满足各类型企业的协同管理需求。运用移动互联技术，通过移动即时通讯、视频会议 等功能和技术，结合移动互联下的业务应用场景，形成移动端的工作入口和应用门户，企业员工和管理者可在 任何时间地点协作办公。根据中国软件行业协会数据，我国协同办公软件市场规模从 2016 年的 62.60 亿元增加 到 2018 年的 81.80 亿元，增长平稳。

钉钉和企业微信凭借在互联网行业的巨头优势，通过云计算 SaaS 产品服务模式提供协同工具及服务，以 依靠免费和低价策略吸引大量客户。专业协同管理软件厂商、系统集成商（SI）、独立软件开发商（ISV）等，与 阿里钉钉、腾讯企业微信等互联网厂商在客户群、产品功能、应用特性等方面存在一定差异。现有协同市场竞 争格局中，钉钉以及企业微信拥有大量的中小和小微企业客户，其竞争优势建立在在轻量级协同工具与服务、 移动端以及客户数量。专业协同软件主要覆盖中小企业与中大型企业，系统集成商（SI）与独立软件开发商（ISV） 以各自基于自身在不同行业的客户资源为基础，专注中大型企业级客户，提供定制化解决方案，其应用复杂， 项目周期较长。

钉钉拥有 2 亿用户，To B 生态已具备雏形。钉钉 2015 年 1 月 16 日发布，截至 2019 年 6 月 30 日，钉钉的 个人用户数超过了 2 亿，企业组织数超过了 1000 万。截至 2019 年 6 月底，开放平台上有：开发者数超过 20 万；企业级应用数已经超过 30 万个；开发者服务的企业组织数超过 500 万家。钉钉可以提供智能协同、智能薪酬、 智能工资条、智能审批、智能待办等多种解决方案，帮助企业提高“人、财、物、事”的数字化。对标美国，钉 钉的功能可以对标很多美股头部 SaaS 公司。比如智能人事可以对标 Automatic Data Processing（ADP）、Workday （WDAY），钉钉智能审批可以对标 Atlassian（TEAM），钉钉音视频会议可以对标 Zoom Video Communications Inc（ZM）和 Twilio（TWLO）等。

以大润发为例，钉钉可以解决门店沟通效率较低，找人麻烦；寄快递、email 专线等传输文件方式效率低；导购员流动性较大、人员年龄层次多样等很多经营管理的痛点。钉钉还推出智能前台和人脸识别门禁系统等硬 件设备。智能前台可以上班高峰时期多人脸识别打卡，还具备访客管理功能。钉钉智能前台可以通过视频通话 确认访客身份，将访客信息在线统计，可将来访数据导出便于分析存档。访客到达后设备会主动发起语音询问， 拨通被访人视频通话。

企业微信通过连接微信，协同赋能 B 端。企业微信 2016 年 4 月推出；2017 年 7 月连接微信支付，提供企 业支付能力，满足企业收付款及红包场景；2018 年 3 月企业微信和微信消息互通。企业微信和微信连接，通过 微信公众号、小程序、社交广告、微信支付连接消费端，通过企业微信企业内部、产业链与生态伙伴，协同赋 能 B 端。以入选腾讯 SaaS 生态联盟的 WakeData 为例，在会员与导购方面，它通过企业微信连接用户，并将线 下门店的客流对应到线上的企业微信用户。