《产业互联网传播效果理论》研究计划(11)

互联网企业在游戏、文学、影视等领域已经完成了对传统产业的改造，树立了良好的样本，因此首先是需要充分挖掘它们的过往经验和方法论，然后将其应用到其他的传统行业中去。这些都需要通过调研收集信息，结合企业管理实践深入研究与验证。

（1）互联网企业调研

针对腾讯阿里，重点了解它们在战略创新、产品管理、研发管理方面所做的努力以及所取得的成果；针对小微软件企业，重点了解企业办公平台和SAAS服务的现状，以及它们未来的发展方向；针对国际上优秀的互联网企业，重点考察其企业管理理念、技术前瞻性等要点。

（2）传统企业调研

将传统企业分成传统行业央企、传统行业民营企业、小微传统企业3组。初步确定物美集团、中华保险、平安集团、中集集团、中车集团等企业。重点了解它们在业务流程、沟通模式、企业文化的差异和问题，以及协同办公系统、SAAS服务工具的应用水平等。

（3）归纳产业互联网的应用方法

对比互联网企业和传统企业的现状，再结合互联网企业的发展历程，归纳总结企业加入产业互联网所需要做好的产品、运营工作。

A ）产品工作

企业管理系统具体选用哪些产品模块取决于传播模式，通过传播模式可直接推导出产品模型。因此传播学是互联网产品设计的理论基础。

大中型企业由于安全性的考虑，再加上历史系统和数据资产沉淀，对时间周期和价格不敏感，因此建议自建核心账户权限系统和敏感数据系统，而其他数据安全性要求不高的采用SAAS服务。此时，必然会涉及一些定制开发的工作。

小微企业一般比较在意性价比和周期，因此重点推荐企业微信（或钉钉）+SAAS服务的方案。针对电子商务为主的企业，推荐采用钉钉平台；针对媒体、社交、游戏等企业，推荐采用企业微信平台，与微信即时通讯、微信号、小程序结合。

B ）运营工作

产品本身只是媒介，需要通过运营工作推动员工发起传播。而且，组织传播效果也需要企业采取一些整体调控的办法，解决框架性的沟通问题。

运营前期重点是做好“四个在线”：员工在线、商品在线、服务在线、管理在线，后期则需要通过各种运营工作帮助员工提升效率、改善客户体验。

员工在线是指让各个角色各就各位，引导员工面对客户提供服务，然后再想办法提高人效，具体包括设定工作流程、分配人员权限、员工培训、员工绩效考核、资源协调、供应商协调等工作；商品在线是把要销售的商品搬到平台上去，方便员工面向客户进行销售和服务；客户在线是要通过营销方式吸引到平台上，并引导客户完成一系列在线操作；管理在线是指中后台管理都在线上，对供应链、营销渠道等各个环节都能做到深度管控，切实提高效率。