《产业互联网传播效果理论》研究计划(15)

（1）产业互联网的价值在于提升组织传播效果

互联网行业的快速发展，本质上是因为互联网媒介的传播效果不断提升。究其原因，一方面是网络硬件设施的不断完善，另一方面是互联网软件产品的不断推陈出新。这些因素推动传播模型快速进化、传播效率和传播质量不断提升，让用户体验得到快速改善，用户规模成长迅猛。

产业互联网的蓬勃发展，从本质上也是因为产业互联网的媒介传播效果在快速改善。传播效果的提升，推动了信息流优化和企业资源重组，改善了企业整体的经营效率。尤其是移动互联网、云计算、物联网、人工智能与传统企业管理系统的结合，让传播效果提升速度明显加快。

（2）对传播者的价值

由于熟悉企业内外部环境需要时间，因此传播者往往相当时间内很难高效工作。为了降低这个门槛和难度，可以通过企业管理系统指导传播者发起各种沟通和任务，从而快速积累自信和经验，尽可能降低发起传播的门槛。同时，也可通过系统通知提醒接受者快速反馈，从而形成良性循环。

企业管理系统与中台运营人员结合，就形成了我们常说的“运营中台”；企业管理系统与后台运营人员结合，则形成“运营后台”。“运营中台”和“运营后台”通过系统赋能“运营前台”，让客服和销售人员的“单兵作战能力”大幅度提升，从而有机会大幅度提升改善客户体验和满意度。

（3）对接受者的价值

与传播者相比，接受者一般人数较多、能力层次较低、主动性较差。因此，需要企业管理系统帮助接受者降低理解难度、减少“噪音”，同时推动接受者拆分和执行任务。

为了让管理者能成为更好的接受者和倾听者，一般会在系统流程中增加管理者接收反馈的环节。

（4）对传播内容的价值

通过企业管理系统，内容可以得到更有效的沉淀，内容格式和规范也可以得到更好的执行。企业人数越多，内容越多，流程越复杂，企业管理系统所能起到的作用越大。需要借助企业管理系统的统计数据，量化考察其价值。

此外，员工拥有的知识需要交流、共享、创新，产生的知识产权也需要管理和申报，这些都需要用到企业管理系统。这类系统把流程分工变得更简单透明，方便参与者协作。

（5）对组织外传播的价值

早期的企业管理系统一般叫办公自动化系统，用于解决企业内部沟通协作问题。然后逐步与营销系统（比如销售CRM系统、客服系统等）、公关系统（舆情监控、公关平台管理后台等）打通，从此组织内传播和组织外传播的壁垒被打破。很多企业的管理系统，甚至会将电子商务系统（网店、客服、交易、配送等）、供应链系统（生产商、品牌商、物流商、仓储等）整合到一起，形成完整的联动体系。这个趋势随着各个领域的SaaS服务的完善，体现得越来越明显。